A Genesys fecha parceria com a BlackRock, empresa nacional, integradora de soluções de tecnologia para o segmento de relacionamento com cliente. Desde o ano passado, a empresa tem intensificado o seu programa de parcerias, com o objetivo de atender uma gama maior de mercados e diversificar sua atuação no país.
Segundo José Ferreira, gerente de canais da Genesys Brasil, a BlackRock vai ajudar a atender principalmente os mercados de telecom e outsourcing. “Como a empresa possui escritórios no Rio e São Paulo, irá nos ajudar a cobrir a maior parte de nossa demanda potencial. Toda sua equipe é certificada nas soluções Genesys. Do nosso portfólio, o foco é principalmente soluções para back office e canais digitais”, explica. A Genesys acaba de certificar a BlackRock na solução Genesys Business Edition Premise, que tem como foco empresas de porte médio.
O country manager da BlackRock, Leandro Noronha, explica que a preocupação está em garantir aos clientes uma ampliação do nível de competitividade através de soluções customizadas. “Para isto, trabalhamos para questionar modelos convencionais e buscar as respostas certas através de soluções inteligentes que permitem a criação de um ambiente de trabalho altamente eficiente e ao mesmo tempo que produzam uma excelente experiência ao consumidor”, completa.
