A pesquisa de mercado realizada pela Gartner avaliou a solução GVP 8.0, da Genesys Telecommunications Laboratories, empresa da Alcatel-Lucent company, e concedeu à empresa o grau Strong Positive em seu novo relatório, MarketScope for IVR Systems and Enterprise Voice Portals, de autoria de Jay Lassman e Bern Elliot.
O relatório avaliou nove fornecedoras e a Genesys recebeu o mais alto grau que um representante poderia alcançar nesse relatório. Um representante com um grau Strong Positive é reconhecido pelo Gartner como um fornecedor de produtos, serviços e soluções estratégicas. “Em um tempo em que conquistar e reter o cliente é crítico, as empresas que não estão proativamente melhorando a experiência do consumidor por meio de canais irão encontrá-lo cada vez mais isolado, uma vez que os clientes prezam por uma relação comercial mais valiosa”, alerta Brian Bischoff, vice presidente de soluções estratégicas da Genesys.
O relatório MarketScope oferece um guia específico para usuários que estão implementando, ou implementaram, produtos e serviços. A avaliação IVR Systems and Enterprise Voice MarketScope é baseada no peso da análise dos produtos do fornecedor em comparação com o entendimento e estratégia de mercado, de venda, de oferta de produto, assim como o modelo de negócio, inovação e viabilidade total (unidade de negócio, financeiro, estratégia e organização).
