A multinacional Genesys, que pertencia à Alcatel-Lucent desde 2001, foi recentemente adquirida por R$ 1,5 bilhão pelo fundo de investimentos Permira. A empresa especializada em softwares para call center vislumbra oportunidades para os próximos anos e calcula que, em cinco anos, as operações irão dobrar na América Latina em função da nova dinâmica no mercado. “Essa separação irá proporcionar à empresa mais autonomia e agilidade na tomada de decisões e fortalecer o seu processo de pesquisa e desenvolvimento”, afirma Roberto Oliveira, sales manager da Genesys e responsável por liderar o processo de transição da companhia no Brasil.
De acordo com Oliveira, a venda da empresa foi tomada por razões estratégicas e mercadológicas que proporcionará a Genesys um modelo de negócios ainda mais competitivo e focado na inovação. Para esse ano, a multinacional investirá em tecnologia e serviços para se consolidar no mercado brasileiro, que representa 50% do faturamento na América Latina. “O grande foco da empresa atualmente é desenvolver soluções que livrem os clientes do mau serviço. A Genesys possui soluções que viabilizam uma experiência mais agradável e eficiente aos usuários de centrais de atendimento”, afirma o sales manager.
