A IIR Training oferece, dias 14 e 15 de março, em São Paulo, o curso “Satisfação Total ao Cliente”. O evento visa estabelecer indicadores de satisfação por produto, setor, empresa e indústria; medir as variáveis das quais se utilizam para estabelecer o índice de satisfação e retenção dos clientes; avaliar e quantificar o impacto dos colaboradores na satisfação ao cliente; e determinar e melhorar os resultados econômicos da empresa.
Entre os principais módulos abordados, estão: diagnóstico situacional – como estabelecer e quantificar a relação competitividade x satisfação ao cliente; importância de um modelo de gestão e de operação; como implantar indicadores junto aos operadores; programa de avaliação de desempenho e aconselhamento; e reciclagem periódica dos modelos, dos processos e da equipe.
Informações e inscrições pelo telefone (11) 5505 1003 ou e-mail: [email protected].
Local: Best Western Porto do Sol São Paulo, na rua Tutóia, 77 – São Paulo.
