Em 2012, mais de 35 mil contact centers empregaram 3,4 milhões de pessoas em 34 países da Europa. Na próxima década, esse número deve crescer 5% ao ano. E a estimativa é ainda maior nos contact centers do leste e sul europeu. As informações são do European Contact Center Benchmark Platform 2012 da Altitude Software. Ele revela ainda que o outsourcing representa 20% da atividade de contact center. O estudo é empreendimento em conjunto entre as consultorias especializadas Areia Consultoria e Call Communications e é reconhecido pela Confederação Europeia de Organizações de Contact Center (ECCCO). O relatório pode ser solicitado gratuitamente no link: http://goo.gl/4MNw5.
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