Atualmente, os clientes demandam uma experiência de autoatendimento contínua em todos os canais. É o que aponta o estudo “Estatística do Perfil de Adoção de Tecnologia: Melhore a experiência do cliente com um melhor autoatendimento – 2015”, da Forrester Consulting, encomendado pela Aspect. Ele também revelou que uma experiência de autoatendimento integrada poderia levar as empresas a economizarem, em média, US$ 22 milhões com custos desnecessários de quando os clientes mudam de canais ineficazes de autoatendimento online para voz. Essas informações estão no infográfico abaixo, assim como outros dados interessantes sobre as preferências dos consumidores quando o assunto é autoatendimento.
