A Agility Marketing & Eventos promove nessa quinta-feira (11/08), em São Paulo, o curso “Recuperação de Crédito por Telefone – Negocie novamente e Recupere seu Cliente”. O objetivo é capacitar os participantes com técnicas de abordagens e negociação, visando o desenvolvimento de habilidades de comunicação e abordagens essenciais aos profissionais que realizam recuperação de crédito por telefone/cobrança.

Além disso, o treinamento visa despertar nos participantes a importância do relacionamento no processo de negociação com o inadimplente, despertando no cliente o interesse em negociar as dívidas. Destinado a profissionais da área de recuperação de crédito por telefone, incluindo atendentes, aupervisores e gerentes, o curso será ministrado por Osmaldo Magalhães Marinho Jr., gerente Comercial na PCS do Brasil, e Roseli de Freitas, consultoria na área de recrutamento e seleção, treinamento e assessoria.

Entre os conteúdos que serão abordados tem: pesquisas e tendências de mercado em recuperação de crédito; a recuperação de crédito dentro do planejamento de marketing de relacionamento com os clientes; perfil do profissional para atuar na área de recuperação de crédito; processo de comunicação; empatia, assertividade e comprometimento; perfil do inadimplente da sua empresa; atitudes e objeções usadas pelos inadimplentes da sua empresa; histórico do cliente inadimplente como fator preponderante no processo de negociação; formas de abordagens e negociação com cada histórico e atitude do inadimplente; o planejamento e o gerenciamento da carteira de inadimplentes; etapas do processo de recuperação de crédito – ativo e receptivo; e simulações.

Serviço
Data: 11 de agosto
Horário: das 09h às 18h
Local: Hotel Feller – Rua São Carlos do Pinhal, 200 – São Paulo/SP
Informações pelo telefone (11) 6221-8406