A Telesul, integradora de serviços e soluções de Tecnologia de Informação e Comunicação, lança programa de capacitação de funcionários, com foco na área de serviços. Batizado de “Empresa que Aprende”, o projeto tem como objetivo ampliar a competitividade da empresa e reposicioná-la em nível de excelência mundial.
O programa consiste na absorção de conhecimento em atualização tecnológica, por meio de treinamento contínuo da equipe para garantir a padronização deste conhecimento; processo de manutenção e atualização dos profissionais certificados em Avaya, ITIL, Aruba, entre outros; mapeamento da capacitação técnica; monitoramento do atendimento para alimentação da base de conhecimento, etc. Sob a batuta de Gilberto Ventura, diretor de serviços da Telesul, o programa é baseado nos padrões PMI, que tem como foco a expansão do conhecimento. “Estamos fazendo a gestão de projetos contribuir com a gestão de conhecimento da empresa”, afirma.
De acordo com o executivo, a política de gestão da Telesul é focada em atuar na quebra de barreiras departamentais e fomentar a geração do conhecimento com uso de técnicas de gestão de RH desenvolvidas dentro da empresa. “A Telesul possui sistemas de informação integrados que garantem o cumprimento de todos os SLAs estabelecidos com os clientes e os nossos profissionais são incentivados a alimentar continuamente nossa base de informações, ou seja todo o conhecimento gerado dentro da Telesul é mantido”, diz Ventura.
