A Vector Contact Center lança módulos de treinamentos com foco comportamental para os operadores. A ideia das dinâmicas é trazer mais confiança e aperfeiçoamento a esses profissionais que ficam na linha de frente com os clientes. “Com o Treinamento Comportamental procuramos trazer mais excelência no atendimento aos clientes. A ideia é que em três meses, todos os operadores já tenham sido capacitados”, explica Daniel Tavares, gerente de RH da empresa, ressaltando que na Vector há três tipos de treinamentos destinados a esse público: o inicial (que mescla comportamento com a área técnica), o comportamental (que foca na inteligência emocional) e o técnico (que treina o operador no produto anunciado pelo cliente).
O grande foco nesse caso está no treinamento comportamental que abrange em sua grade disciplinas que motivam e estimulam a inteligência emocional, prepara os atendentes com técnicas de atendimento, desenvolve o espírito de equipe e cria laços com a empresa.
Assim foi com a operadora Amália Frota, de 24 anos. No atendimento ativo, a operadora percebeu em uma das dinâmicas que tem dificuldades em ouvir. “Não saber ouvir na minha profissão pode ser um problema, mas com o treinamento deu tempo para corrigir a falha, pois saber ouvir o cliente é o principal fator de argumentação. Além disso, estou mais motivada e estimulada para continuar meu curso de propaganda e marketing já que temos possibilidades de crescer internamente na empresa”, diz entusiasmada a operadora.
Já para a operadora Claudiane Regina Paiva Ribeiro, mesma idade de Amália, e também no atendimento ativo, estar mais preparada para desenvolver trabalhos em equipes foi seu principal aprendizado. “Com o treinamento percebi que explorar as opiniões em equipe pode ser enriquecedor para melhorar meu comportamento empresarial”, finaliza.
