Vermont investe em tecnologia para otimizar Help Desk

O Help Desk e o Suporte Técnico são segmentos do call center que requerem, além da infra-estrutura e bom gerenciamento, profissionais qualificados que apresentem soluções remotas no atendimento ao universo da tecnologia da informação. Como este profissional especializado implica em alto custo de manutenção e dificuldade na contratação, muitas empresas têm buscado parceiros para a terceirização destes serviços.

A Vermont é um exemplo de empresa voltada para o setor. Fundada em 1996 e sediada na capital de São Paulo, a empresa anunciou, em meados de 2001, uma parceria com a Xtrasource Inc., representante mundial deste segmento. A Xtrasource, que possui contact centers técnicos espalhados em mais de 60 países, por razões estratégicas, decidiu deixar de operar com sites próprios na América Latina, tendo eleito a Vermont como parceira operacional.

A Vermont já possuía forte histórico em tecnologia, tendo em seu portfólio os serviços de contact center técnico de empresas como Microsoft e Compaq (agora Nova HP), além de ações de Help Desk a usuários de várias empresas não ligadas à informática, tais como: Allergan, Banco Safra, Santista, entre outras.

Em função deste crescimento, a Vermont investiu com capital próprio, aproximadamente R$ 9 milhões na compra de sede própria e aquisição de novas tecnologias. Em março de 2002 passou a disponibilizar no Bairro de Santo Amaro – SP, uma nova estrutura de contact center com 6.000 m² e capacidade para 1.200 posições de atendimento. Há dois anos a empresa tinha faturamento na faixa de R$ 4 milhões e, ao final de 2002, espera chegar com faturamento próximo a R$ 30 milhões.