A Genesys, subsidiária independente da Alcatel-Lucent e provedora de soluções para contact center, anunciou uma nova iniciativa chamada Cross Channel Conversations, destinada a eliminar as barreiras entre os contact centers, web e canais de comunicação de próxima geração. Esta iniciativa, apresentada no G-Force, a conferência anual da Genesys em março passado, trará soluções que reúnem os elementos críticos do contact center; recursos da empresa em suas sucursais e escritórios, e tecnologias virtuais, incluindo chat, SMS, vídeos, avatares, assistentes virtuais e smartphones com aplicações móveis.
Ao apresentar o Cross Channel Conversations, a Genesys mostrou que são necessárias grandes mudanças para que as empresas adaptem, com êxito, os negócios a fim de atender a uma crescente onda de consumidores que fazem contato por meio de múltiplos canais. Para apoiar o Cross Channel Conversations, a Genesys disponibilizará uma plataforma integrada para servir como centro destas interações e permitirá às empresas oferecer uma experiência diferente aos clientes com um mix de possíveis canais de comunicação – voz, web, móvel, mensagens instantâneas e outros – em uma única conversa.
