Portugal é o primeiro país a ter acesso ao novo serviço da Vodafone voltado para o atendimento ao clientes pelo celular. A nova solução, que substitui o sistema de atendimento automático (IVR), permite ao cliente ter informação sobre tarifas, configurações, faturas, serviços, promoções, saldos, entre outros serviços. Em breve será possível também pagar faturas ou carregar cartões.
O serviço funciona de forma simples. Assim que o cliente liga para a central de atendimento, uma mensagem pede para que olhe para a tela do celular e a aplicação é iniciada de forma automática, sendo possível, a qualquer momento, estabelecer uma ligação telefônica para o SAC. Atualmente, o serviço está disponível para os Nokia 6210 Navigator e 6124 e a partir de janeiro em outros modelos (pré-instalado ou por download). Além disso, ao longo dos próximos três anos a Vodafone irá disponibilizar a outros 15 países o serviço, que foi desenvolvido para a operadora pela Nuance.
