Área de Customer Success da empresa funciona como ponte para novas oportunidades na carreira
A Wine, clube de assinatura de vinhos, tem feito da área de CS (Customer Success) um verdadeiro trampolim para a carreira de diversos profissionais. Tanto que o setor de atendimento ao cliente da companhia, que atualmente conta com 120 pessoas, ficou conhecido, internamente, como ‘celeiro de talentos’.
“Temos profissionais com diversos tipos de formação na nossa área de atendimento, como Direito, Psicologia, Arquitetura, Comunicação, Letras, Enfermagem, entre outras, além de pessoas de diferentes idades – o que proporciona uma diversidade de mindset sem igual. O que percebemos é que muitas pessoas que estão iniciando no mercado de trabalho ou que não conseguiram uma oportunidade em suas áreas de formação, acabam vindo para o nosso CS e daqui se desenvolvem para outras áreas ou ganham o mundo lá fora”, afirma Paula Caetano, gerente de cultura e pessoas da Wine.
Odair Motta Junior, gerente comercial do B2B da Wine, é um deles. Começou na empresa em 2013 na área de SRW, como a companhia chama o seu atendimento ao cliente. Antes de exercer o atual cargo, passou pelas funções de supervisor de relacionamento B2C, supervisor de relacionamento Jr. do B2B, supervisor de vendas do B2B, coordenador de vendas B2B e gerente de vendas I do B2B. “Antes de trabalhar na Wine, eu já tinha tido experiência no mercado de trabalho em áreas como Departamento Pessoal e Comercial, mas foi no SRW da Wine que eu pude desenvolver a excelência no atendimento ao cliente, gestão de processos, gestão do tempo e a busca da solução das demandas dos clientes com qualidade e eficiência que aplico até hoje na área comercial”, diz Odair, que, hoje, tem a oportunidade de estar cursando Gestão Comercial para se capacitar e alavancar ainda mais sua carreira.
Cintia Raquel Timm entrou na empresa em 2015, também na área de atendimento ao cliente, e de lá para cá já são oito anos como ‘Wineana’. Formada em Comunicação Social com ênfase em Publicidade e Propaganda, ela teve a oportunidade de fazer uma pós-graduação em administração estratégica enquanto estava na área de CS. Hoje, Cintia atua como Líder de Logística na Wine e reconhece os aprendizados que teve no SRW. “Trabalhar com atendimento me tornou uma pessoa mais empática e segura. Aprendi a ouvir, dialogar, negociar e conheci sobre vinhos, pronúncias e harmonizações. Aprendi muito enquanto atuei no SAC da Wine e tudo que aprendi aplico no meu dia a dia. Tive a oportunidade de conhecer a visão do cliente e agora atuo na ponta oposta, no final do processo. Agradeço muito ao setor que foi minha porta de entrada no mundo dos vinhos”, afirma Cintia.
