Porto Alegre – São Paulo, em 8 horas e meia
Houve tempo em que viajava bem mais que hoje. Houve tempo, na verdade, em que voava, principalmente entre São Paulo e Rio, uma média de […]
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Blog Marketing de Relacionamento
Houve tempo em que viajava bem mais que hoje. Houve tempo, na verdade, em que voava, principalmente entre São Paulo e Rio, uma média de […]
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Vamos ver se consigo terminar hoje a apresentação das Esferas de Status. ECOESFERA Milhões de consumidores estão tentando ´esverdear´ suas vidas. Inclusive alguns poderosos, como
As 8 tendências: Esferas de Status III Read More »
Eu falei da primeira Esfera, a Tradicional, vamos agora às outras, listadas pelo pessoal do TrendWatching. Vamos agora falar de algumas outras. ESFERA DE TRANSIÇÃO
As 8 tendências: Esferas de Status II Read More »
Os leitores (dois? três) vão ter que me desculpar: estou muito ocupado hoje e não consegui terminar o texto que pretendia postar. Mas não fiquem
Antes de entrar pra valer na discussão sobre o Pilar Reconhecimento, permitam-me uma digressão. É que ontem dei uma passada em um Pão de Açúcar próximo
Os 4 pilares: Reconhecimento (experiência com o Programa Mais) Read More »
A Air Miles, programa de multifidelidade que inspirou o Smart Club e faz sucesso há 15 anos no Canadá, lançou uma promoção interessantíssima para os seus
Participantes do Air Miles compartilham suas histórias Read More »
Iniciando o relato das tendências a capitalizar em 2008, de acordo com o site TrendWatching, lembro que uma das tendências que eles indicaram para 2007
As 8 tendências: Esferas de Status I Read More »
Antes de continuar com os pilares de um programa de fidelidade, permitam-me fazer uma pausa para abordar um assunto mais quente. Uma das minhas
8 tendências para capitalizar em 2008 Read More »
A outra indústria que consegue lidar com seus próprios ativos para premiar seus clientes é a indústria financeira. Mas tem um problema (são vários, mas
Os quatro pilares: Recompensa VII Read More »
Esse tal de “aspiracional” é um negócio engraçado. Veja, por exemplo, os programas de milhagem das companhias aéreas. Quem ganha bilhete grátis é exatamente quem
Os quatro pilares: Recompensa VI Read More »
Vamos falar sobre prêmios, que tal? Esta é, provavelmente, a tarefa mais frustrante de um programa de fidelidade. Você escolhe coisas tão legais, novidades
Os quatro pilares: Recompensa V Read More »
Vou interromper mais uma vez a sequência sobre programas de fidelidade. Desta vez, para anunciar um espetáculo absolutamente encantador e que está em cartaz aos
Outra pausa para o comercial: Além da Mágica Read More »
Em resumo, definir o “breakage” ideal é muito importante no processo de cálculo do valor da moeda promocional, o ponto ou a milha. Considerar a
Os quatro pilares: Recompensa IV Read More »
Ainda no subcapítulo do “breakage”, é interessante observar que nos últimos dez anos houve uma mudança fundamental na abordagem dessa variável. Antigamente, considerava-se que um
Os quatro pilares: Recompensa III Read More »
Se o caro leitor, ele!, não recebeu nenhuma mensagem enviada pela Cliente S.A., vale a dica: dia 28 de novembro acontecerá o VI Encontro com
Pausa para o comercial: Encontro com Presidentes Read More »
Os processos de acumulação e resgate em um programa de fidelidade funcionam como a conta corrente de um banco. Em primeiro lugar, portanto, temos que
Os quatro pilares: Recompensa II Read More »