Os quatro pilares
No post anterior, quando falei dos conceitos, pulei talvez o principal fundamento de um programa de fidelidade: os pilares sobre os quais se apóia. Na […]
Blog Marketing de Relacionamento
No post anterior, quando falei dos conceitos, pulei talvez o principal fundamento de um programa de fidelidade: os pilares sobre os quais se apóia. Na […]
Acredito que esta seja uma questão fundamental para discutir(mos) neste blog. Porque, a meu ver, está havendo uma baita confusão em torno da expressão. Em
O que é programa de fidelidade? Read More »
Finalizando o painel, o editor da Colloquy pediu que os executivos dos programa contassem mais sobre os mecanismos de coleta de feedback do cliente que
Lições das trincheiras – 7: diálogo, não monólogo Read More »
Continuando o painel com executivos de programas de fidelidade, o moderador Rick Ferguson, editor da Colloquy, levantou algumas questões difíceis. Ele pediu para os executivos
Lições das trincheiras – 6: perguntas difíceis Read More »
A pergunta seguinte do moderador, Rick Ferguson, foi que partes dos programas os convidados realizavam internamente e quais eles terceirizavam. Nancy Gordon, do Citi,
Lições das trincheiras – 5: dentro ou fora? Read More »
Em seguida, o editor de Colloquy abordou a questão da definição de fidelidade. A provocação: “mais uma vez, é gaste-um-dólar-ganhe-um-ponto, são índices de aumento ou
Lições das trincheiras – 4: O que significa fidelidade? Read More »
Continuando o painel, o editor da Colloquy perguntou aos convidados a importância de obter a adesão dos executivos da empresa e dos empregados na linha
Lições das trincheiras – 3: de cima para baixo, de baixo para cima Read More »
Continuando o resumo do painel sobre programas de fidelidade (ver post anterior), o moderador perguntou qual a maior ou a mais importante lição que os
Lições das trincheiras – 2: Artistas e Cientistas Read More »
Como prometi (a quem?), vou começar a resumir um painel que ocorreu na 89ª. Conferência Anual da DMA. Foi a de 2006, ano passado portanto,
Lições das trincheiras – 1: reconhecimento e recompensa Read More »
Estou com um bom volume de “papers” para ler, resumir e postar aqui: uma comparação entre percepções de marketing de relacionamento entre segmentos específicos do
Acabou ontem. Estive tão ocupado na agência que não pude comentar as notícias que chegaram de Chicago. Pretendo fazer isso, dando ênfase aos assuntos ligados
Conferência Anual da DMA Read More »
O ITS Instituto de Tecnologia do Software vai realizar um workshop sobre tendências e possibilidades profissionais de uso de comunidades digitais. Será na quinta 18
Workshop sobre comunidades digitais Read More »
Para terminar essa minissérie sobre o encontro realizado pela primeira dama do relacionamento online, Patricia Seybold, com um grupo de executivos que ela chama de
Os últimos temas dos visionários Read More »
O quinto tema levantado pela Patrícia Seybold e seu grupo, a meu ver, é muito interessante. Segunda ela, ao mesmo tempo em que as homepages
Você viu a Dolly por aí? Read More »
Suspendo um pouco o resumo do artigo da Patricia Seybold para reproduzir um artigo publicado no MM Online (Meio & Mensagem). Vou fazer muito isso
Como atingir o público jovem – sete ferramentas/tendências Read More »
Na esteira do desaparecimento da homepage (post anterior), a turma da Patrícia Seybold apontou um fato interessante e muito preocupante: o uso crescente de software
Seu site tem muitos buracos? Read More »