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A discussão sobre o contact center passar de um centro de custos para um centro de receitas e oportunidades está ficando para trás, embora algumas […]
O sucesso de toda estratégia passa pelo contact center Read More »
Terra: O Ministério da Justiça lança nesta quinta-feira o debate sobre o Marco Regulatório Civil da Internet, que tem como objetivo definir os direitos
Marco regulatório da internet começa a ser debatido nesta 5ª Read More »
O livro “A Cauda Longa” é o resultado de quase dois anos de pesquisa e análise dos dados de venda das empresas que estão definindo
ARTIGO: A Cauda Longa (Chris Anderson) Read More »
Adnews: As especulações sobre as mudanças na rede social Orkut foram confirmadas. O Google Brasil convidou a imprensa nesta quinta-feira (29) para revelar as
Google muda Orkut no Brasil Read More »
Invariavelmente, após serem selecionados para uma ascensão profissional, os colaboradores devem passar por um treinamento de formação de líderes. Não por se tratar apenas de
Treinamento Fundamental: novas lideranças Read More »
Adnews: O programa Fantástico deste domingo, exibido pela Globo, alcançou novamente o patamar do pior índice de audiência de sua história desde 1973. A atração registrou apenas
Queda do Fantástico alerta para mudança na publicidade Read More »
Adnews Fãs da banda inglesa U2, espalhados por 19 países, se reuniram na madrugada desta segunda-feira para acompanhar o show transmitido ao vivo pelo
Show do U2 tem 1,3 milhão de acessos no YouTube Read More »
Adnews: Apesar de ser o aparelho com maior penetração no Brasil, a TV perdeu o reinado entre os jovens. Pesquisa realizada pelo Ibope mostra que
TV deixa de ser o item mais importante entre os jovens Read More »
Obs. Para entender melhor esta história leiam as partes 1, 2 e 3 que já foram postadas no Blog PARTES 1 e 2 http://www.blogclientesa.clientesa.com.br/blogdabolsa/?artID=1069
Era uma vez um Operador de Telemarketing – PARTE 4 Read More »
Leia um resumo deste painel que foi realizado na DMA 2009 no meu blog Programas de Fidelidade: http://programasdefidelidade.blogspot.com/2009/10/painel-dos-lideres-em-fidelizacao.html
Painel dos líderes em fidelização: “Multifidelidade ocupa centro do palco” Read More »
O que se sente diante do “Não” é algo semelhante à raiva, revolta, impotência, desânimo, desgosto, desmotivação, tristeza, apatia. Felizmente o ser humano tem uma
A frustração diante do NÃO Read More »
Muitos profissionais ligados direta ou indiretamente à atuação das Ouvidorias tiveram a oportunidade de se reunir, trocar experiências e principalmente se atualizar diante dos desafios
Ouvidoria e democracia Read More »
Center for media research (www.mediapost.com): De acordo com um novo relatório de tendências de consumo, publicado pela TargetCast, entre americanos adultos entre 18-64 anos,
Gênero e idade fazem diferença na evolução dos padrões de uso de mídia Read More »
Adnews: A Organização das Nações Unidas (ONU) divulgou um estudo nesta quinta-feira (22/10), apontando que o Brasil é o 5º maior mercado do mundo
Brasil é o 5º maior mercado de celular e web Read More »
IDGNow: O buscador Google registrou 95,37% de todas as buscas realizadas pela internet nas últimas quatro semanas, segundo dados divulgados pela consultoria Serasa Experian
Google é responsável por 95% das buscas realizadas pela internet no Brasil Read More »
M&M Online (Lena Castellón): Biz Stone, um dos fundadores do Twitter, comemorou no Brasil o acerto de acordos assinados com duas grandes marcas do mundo
Twitter é rede de informação. E não mídia social Read More »
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