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Olá caro internauta! Estamos vivendo uma crise em relação à disponibilidade de recursos humanos qualificados para atuar no setor de relacionamento com clientes, uma […]
Ao invés de ganhar 1, acaba perdendo 2… Read More »
Nos últimos meses, tive a oportunidade de me reunir com diversos profissionais do setor de Televendas e um dos assuntos que mais está em voga
O que estamos fazendo para estimular os profissionais das operações de Televendas? Read More »
De acordo com um recente estudo da Experian, existe atualmente 2.7 bilhões de celulares em uso. Entre janeiro de 2001 e dezembro de 2010, nossa sociedade global
Trinta países têm mais celulares que habitantes Read More »
Agradeço a participação dos leitores Felipe, Martha e Vanderli. Este último fala em seu comentário do papel da ouvidoria. Veja o comentário dele no post
O Brasil que enrola o Cliente: o leitor participa…. mais comentários sáo bem vindos! Read More »
A fórmula do sucesso do Wal-Mart é simples e, como qualquer um pode atestar, efetiva: atrair consumidores interessados em economizar cada centavo, oferecendo produtos do
Marketside: o Wal-Mart quer ficar chic? Read More »
(Sinceramente? Estou sem tempo. Graças a Deus, porém, tenho ótimas fontes a quem recorrer. Mais uma vez, no caso, ao Blue Bus e sua cobertura
Mais um seminário de Cannes: Internet é mídia de massa Read More »
Nos últimos meses, tive a oportunidade de me reunir com diversos profissionais do setor de Televendas e um dos assuntos que mais está em voga
O que estamos fazendo para estimular os profissionais das operações de Televendas? Read More »
O site www.bluebus.com.br está fazendo uma excelente cobertura do Festival de Cannes (publicidade, claro). Mesmo que você esteja se lixando para que comercial ganhou que leão
Seminários de Cannes 2008 Read More »
É o resultado de um novo estudo da Cisco Systems, realizado com 45 varejistas americanos e europes, divididos em três categorias: Global 500, Web 15
Celulares vão ocupar a quarta posição em canais de venda do varejo Read More »
(Reproduzido do AdNews – http://www.adnewstv.com.br/) A Microsoft não gostou do acordo que juntou as duas maiores empresas de busca na internet. Segundo a parceria, ligada
Microsoft lança campanha contra acordo Google-Yahoo! Read More »
Semana passada, fui convidado (e aceitei, claro!) para ser o Relator da Comissão de Marketing de Relacionamento do IV Congresso Brasileiro de Publicidade. É uma
IV Congresso Brasileiro de Publicidade Read More »
Publiquei esta resposta, a um comentário que recebi em relação a meu último post. É bom receber comentários dissonantes e que contestam minha visão. A
O Brasil que enrola o Cliente: em resposta a um leitor…. Read More »
Vejam vocês, as operadoras abriram lojas. Dúzias. Lojas de rua e lojas de shopping. Imagino que a idéia foi dar a oportunidade para clientes e
O Brasil que continua enrolando o Cliente, as operadoras contra-atacam! Read More »
A Work Telemarketing iniciou as atividades em maio de 1991, com seis linhas telefônicas para atender ao projeto “Amex em Cartaz”, da American Express. A
Work
Busca contínua pela melhoria dos serviços Read More »
O que é? É o relatório de uma pesquisa (survey) realizada com 3.000 consumidores americanos, representativos de seis segmentos demográficos chaves. Oferece uma visão
the COLLOQUY Retail Loyalty Index Read More »
Ontem à tarde, finalmente, cada uma do seu lado, a Yahoo e a Microsoft anunciaram que as conversações para a compra da primeira pela segunda
Microhoo: último prego no caixão? Read More »
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