A real experiência do cliente
Como criar uma cultura de atendimento orientada ao consumidor
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Artigos
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Como o Brasil pode avançar no atendimento
Apesar das melhorias, área ainda não consegue acompanhar com plenitude as expectativas
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Como atender a urgência dos clientes?
Hoje, é preciso resolver as necessidades na hora, caso contrário, haverá frustração e incômodo
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Revoluções no modelo de atendimento
Como entregar mais do que o planejado e atender de forma mais humanizada podem ajudar
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O empoderamento com os canais digitais
Desafios para sair do funil do mercado tradicional e seguir com foco na experiência do cliente
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O rejuvenescimento das relações trabalhistas
Lei da terceirização pode ajudar a criar novos postos de trabalhos
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WhatsApp ou chat online?
Os prós e contra do uso de cada opção no SAC da empresa
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Qual o futuro dos serviços de suporte?
Oferta personalizada e serviços de prevenção de crise são os principais avanços no setor
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A terceirização que já deu certo
Mercado de contact center é a prova de que o modelo têm tudo para dar certo
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A capacitação conta!
Nove dicas de treinamento para melhorar a estratégia de costumer servisse
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Gerenciamento de crise: automação do atendimento
Mais do que nunca, rapidez, presteza e eficácia são itens indispensáveis para um bom atendimento
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Gestor não inspira nada, tem de ser líder
Reflexões que suscitam concordâncias, discordâncias e muitas complementações, correções e reparos
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Que tal sair do óbvio nas ações de incentivo?
Muito mais do que novos presentes, o momento é de entregar novas experiências
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Transforme seus empregados em donos
A importância dos colaboradores possuírem o senso de pertencimento e propriedade
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Headsets para todos
Os benefícios do uso do equipamento na comunicação empresarial
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Insatisfação no trabalho
O que os líderes podem fazer para não produzir profissionais frustrados
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