Artigos

Cinco pontos de reflexão que ajudam a ter uma discussão assertiva e saudável, sem ser agressivo

Como ser um superstar no mundo cruel do atendimento aos clientes

Uma analogia entre a hierarquia militar e uma equação que reflete a vida

As empresas devem estar preparadas para atender as necessidades das novas gerações

Big data e analytics podem apoiar recrutamento e seleção na escolha de candidatos

Demandas do próprio mercado brasileiro estimulam adoção e integração de novos canais

A importância estratégica da área de TI para os negócios de qualquer segmento

O contact center tradicional para o setor de saúde já não é mais suficiente

Quem tenta tê-la se perde nos caminhos da utopia e deixa de agir em favor do que deseja

Cinco ações para ajudar equipes a se tornarem mais produtivas no ambiente de trabalho

Duas situações simples do cotidiano que exemplificam a nova maneira de se relacionar