Cases

Após o lançamento do FordDirect, um serviço que permite aos clientes a solicitação de ajuda e compras de veículos via internet, a Atento, empresa que gerencia as operações de call center da Ford, registrou quase o dobro do número de ligações

A metodologia foi implantada para melhorar os serviços de help desk. As duas fases do projeto foram o levantamento dos problemas indicados pelos quatro mil usuários dos serviços e a outra para estabelecer quais seriam atacados de frente

Para não fugir de seu core business, a companhia aérea terceiriza seus serviços de atendimento ao cliente com a Atento Brasil, que dispõe de 244 PAs para atender cerca de 380 mil ligações por mês. O resultado desta parceria é a rentabilidade na venda de passagens e a diversidade de canais disponíveis ao cliente

Os serviços de atendimento ao cliente da Sony, mantido pela Atento, oferece o telefone, fax e internet como canal de comunicação para compras de produtos e peças, informações, sugestões e reclamações. A capacidade de atendimento chega a 35 mil ligações/mês

A ação de telemarketing ativo, desenvolvida pela SPCom, realiza a prospecção, agendamento e gerenciamento de back office, visando a abertura de conta corrente junto a clientes pessoa física

O jornal recebeu o troféu de ouro no VIII Prêmio Abemd, na categoria BtoC – Produto – Telemarketing. O case Linha Direta Valor Econômico, apresentado pela SPCom, retrata a ação que visa uma estratégia de relacionamento com foco no tratamento personalizado ao assinante

A Dix Assistência Médica idealiza projeto de CRM, no qual o call center, composto por 35 PAs, será o principal canal de relacionamento com o público. O projeto utiliza a tecnologia de banco de dados Caché, desenvolvida pela InterSystems

Após a adoção da solução da Altitude Software, o Centro de Integração obteve crescimento de 300% na produtividade. E ainda conquistou o terceiro lugar na categoria de Melhor Empresa com Telemarketing Próprio ou Terceirizado, em 2001, pela ABT

A implementação modernizou o sistema de serviço de cobrança. Com o software convencional, a empresa fazia 350 acionamentos de cobrança por operador a cada dia. Com o CRM da Consist, o número saltou para 450. No SAC, a solução propicia gerenciamento das ocorrências e do relacionamento com o cliente

Após a concessão, a empresa criou canais de comunicação para contato com o usuário. Ao entrar em operação, a empresa sentiu a necessidade de reunir todos os dados em uma só base

26/07/01 – 15:36 – A empresa catarinense fabricante de produtos médico-hospitalares, investe mais de R$ 5 milhões com a implementação de sistemas de gestão empresarial para eliminar todos os intermediários que dominavam a comercialização de seus produtos. O canal exclusivo de venda é o call center e Internet

23/07/01 – 12:53 – Desde que passou a ser atendida pela Sercom, a Som Livre diminuiu em 30% os gastos com o serviço e modernizou com atendimento personalizado. A empresa implementou o reconhecimento automático do cliente, automatização de resultados, serviço de ferramenta de buscas, streming das músicas, entre outros

13/07/01 – 16:16 – A diretora da empresa, Ana Luiza Feres, apresenta no Arena de Marketing, evento promovido pela Folha de S. Paulo, cases desenvolvidos pela empresa e evidenciou a utilização de grande parte das ferramentas do marketing direto, como o telemarketing ativo e receptivo, para o anunciante obter bom resultado

10/07/01 – 16:54 – A empresa investe US$ 1,2 milhão em tecnologia e infra-estrutura para transformar-se na primeira operação da América Latina a disponibilizar todos os recursos da solução Genesys Internet Suíte via ASP

03/07/01 – 10:52 – Com a criação de uma divisão de marketing e gerência de relacionamento como cliente em março de 2000, a empresa contratou os serviços de dimensionamento específico para o call center, com o software Arena, da Paragon, e deu novos rumos ao atendimento aos clientes

22/06/01 – 17:46 – Em operação há um ano, o projeto consiste em reunir os dados dos clientes, enviando-os à operadora. No call center, os atendentes ligam para os clientes que respondem um questionário. A pesquisa analisa o atendimento dos consultores e da concessionária em geral. O resultado da pesquisa é enviado via e-mail para a Citröen, no prazo de 24 horas