Cases

23/07/01 – 12:53 – Desde que passou a ser atendida pela Sercom, a Som Livre diminuiu em 30% os gastos com o serviço e modernizou com atendimento personalizado. A empresa implementou o reconhecimento automático do cliente, automatização de resultados, serviço de ferramenta de buscas, streming das músicas, entre outros

13/07/01 – 16:16 – A diretora da empresa, Ana Luiza Feres, apresenta no Arena de Marketing, evento promovido pela Folha de S. Paulo, cases desenvolvidos pela empresa e evidenciou a utilização de grande parte das ferramentas do marketing direto, como o telemarketing ativo e receptivo, para o anunciante obter bom resultado

10/07/01 – 16:54 – A empresa investe US$ 1,2 milhão em tecnologia e infra-estrutura para transformar-se na primeira operação da América Latina a disponibilizar todos os recursos da solução Genesys Internet Suíte via ASP

03/07/01 – 10:52 – Com a criação de uma divisão de marketing e gerência de relacionamento como cliente em março de 2000, a empresa contratou os serviços de dimensionamento específico para o call center, com o software Arena, da Paragon, e deu novos rumos ao atendimento aos clientes

22/06/01 – 17:46 – Em operação há um ano, o projeto consiste em reunir os dados dos clientes, enviando-os à operadora. No call center, os atendentes ligam para os clientes que respondem um questionário. A pesquisa analisa o atendimento dos consultores e da concessionária em geral. O resultado da pesquisa é enviado via e-mail para a Citröen, no prazo de 24 horas

19/06/01 – 12:40 – Iniciado aproximadamente há 30 dias, o atendimento feito pela operadora realiza cerca de 3.500 ligações diárias e uma média de mil vendas por dia. Os serviços da operadora incluem o atendimento às ligações e o acompanhamento da estratégia de marketing do Grupo Imagem

12/06/01 – 12:43 – Os aplicativos EasySupervisor, EasyTalk e EasyIVR implementados vão gerenciar as 118 PAs do contact center da OESP. Uma das funções da solução é permitir a identificação do cliente por meio do código do assinante e levar as informações à tela, com isso, a empresa visa melhorar o atendimento ao cliente

22/05/01 – 15:40 – Com 13 PAs e 26 operadores, a empresa atende 33 mil ligações. No primeiro contato o cliente é cadastrado no banco de dados. Os contatos seguintes são registrados, garantindo informações que ajudam a formar o perfil do cliente e resultam em ações de relacionamento

22/05/01 – 13:09 – Depois de investimentos de R$ 35 milhões, tudo mudou no atendimento da operadora paulista. A URA da Avaya, por exemplo, completa um ano e registra uma retenção de quase 1,8 milhões de ligações. Outros equipamentos e softwares foram trocados para suportar um volume de mais de cinco milhões de chamadas, sem contar os sete milhões correspondentes ao serviço pré-pago

14/05/01 – 15:42 – Com apenas quatro PAs, a central atende cerca de 13 mil ligações por mês. Segundo o gerente de atendimento da empresa, Vanildo Silva Oliveira, o desempenho é possível graças à formação de nível superior dos funcionários e à remuneração acima do mercado

15/03/01 – 12:34 – A empresa do setor metalúrgico adquiriu a solução SKF Carisma para a instalação de callcenter, com o objetivo de integrar os departamentos e obter melhores resultados no atendimento ao cliente

A operadora de telefonia celular que serve o Paraná e Santa Catarina mantém uma central em Londrina, com 200 PAs que atendem a 450 mil chamadas por mês. Seu sistema de avaliação do tempo de espera do atendimento pode conduzir a solicitação do cliente até à diretoria, assegurando assim o retorno da empresa

30/11/00 – 18:25 – Através do programa Rapid Results, a montadora teve sua central implementada em dois meses, o que permitiu responder 52% das chamadas no primeiro contato e a suportar outros canais como fax, cartas e e-mails

20/09/00 – 20:45 – Com um marketing de relacionamento direcionado à satisfação do cliente, a empresa de telefonia, que começou a operar em janeiro deste ano, trabalha para garantir a conversão total dos seus usuários e investe alto em telemarketing ativo e pesquisa, pois uma de suas metas prioritárias é qualificar a sua base de dados

O ouvidor Marcos Egydio fez um balanço, durante o Fórum Internacional de Atendimento ao Consumidor, das vantagens e desvantagens trazidas pela terceirização do callcenter do seu departamento, que hoje recebe cerca de 80 reclamações/dia. E já iniciou estudo para avaliar a ociosidade dos recursos existentes

21/07/00 – 21:31 – Desde o mês de abril, a empresa está vivendo uma nova fase no seu relacionamento com a “comunidade Natura”, pois criou um site integrado ao seu callcenter – através do qual são realizadas 95% de suas vendas -, o que facilitará a implantação de ferramentas de CRM para melhor fidelizar os clientes