Dicas

11/04/01 – 10:50 – Quem diz isso é o cliente insistente, que sempre acha que o atendente não está capacitado para resolver seu problema. Pensando nessa situação, a equipe da Public Contact Center elaborou uma série de dicas para o operador se entender com o insistente

05/04/01 – 19:14 – Equipe da Public Contact Center ensina como o atendente deve se comportar nessas situações. Geralmente, o insatisfeito desconta toda sua ira no operador, que deve manter a calma, pois a irritação não é de ordem pessoal, mas contra o produto ou serviço reclamado

Técnica em atendimento, que proferiu palestra no congresso do Paraná, cita as habilidades que o operador do callcenter da terceira geração deve ter

Dicas preparadas pela equipe de especialistas em atendimento a clientes da Public Contact Center ensinam como deve proceder o operador de callcenter no seu cotidiano de trabalho

01/02/01 – 15:35 – O diretor-executivo da CSU TeleSystem, Wellington Antonio Longo, assegura que o mercado brasileiro de callcenter não tem nada a perder, em termos de qualidade, ao internacional. E dá algumas dicas essenciais com relação a planejamento, escolha de parceiro de tecnologia e formação de bons profissionais

07/11/00 – 19:04 – O crescimento do mercado de callcenter tem comprovado que o negócio pode trazer bons lucros. Mas para isso é preciso tomar cuidado com alguns passos essenciais à iniciativa de criar uma central. Respeitando essa ótica, os executivos da Penedo Contact Center indicam como partir para um projeto próprio

10/10/00 – 17:38 – Para a Forrester Reseach, em 2003 só a América Latina deverá gerar um faturamento de US$ 80 bilhões aos ASPs, que são provedores de aplicações e serviços via Web. Entretanto, o GartnerGroup acredita na falência da maioria desses provedores até o final do ano que vem

18/09/00 – 18:54 – Ao se apresentar no Fórum Customer 2000, Roberto Marques, Presidente e Gerente Geral da Johnson & Johnson na Colômbia, deu sua opinião sobre a queda no índice de fidelidade do consumidor, algo que só poucas empresas estão conseguindo perceber

06/09/00 – 18:41 – O diretor de parcerias e alianças estratégicas da Atento Brasil, Kendi Sakamoto, apresenta o posicionamento da empresa quanto à terceirização, analisando aspectos como avaliação dos terceirizadores e do processo, procura e seleção dos parceiros e seqüência de etapas que auxiliam a iniciativa

30/08/00 – 18:38 – Depois que o cliente passou a ser o foco das estratégias de marketing, as centrais de atendimento ganharam força enquanto meio para abastecer as empresas com informações indispensáveis à fidelização. Assim analisou Onófrio Notarnicola, Diretor de Negócios da PeopleSoft, no Fórum promovido pela ABA

01/08/00 – 19:31 – O gerente de vendas de solução de CRM da Avaya Communications, Luiz Carlos Machado, tratou, na sua palestra sobre o “Call Center do novo milênio” no Congresso CT Expo, das principais iniciativas a serem adotadas pelas empresas que começaram a usar suas centrais para gerar novos negócios

06/12/99 – 13:01 – O presidente do Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing (Sintelmark), Alexandre Jau, dá as dicas para os empresários que desejam entrar em um dos negócios mais procurados pelos investidores ou empreendedores atualmente