Dicas para aumentar satisfação dos clientes
NeoAssist elabora, em parceria com ERPFlex, conteúdo composto por e-book, planilha, vídeos e artigo
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Seekr lança guia sobre erros do SAC 2.0
Publicação busca conscientizar empresas no relacionamento com cliente nas redes sociais
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Preparado para um mundo omnicanal?
Altitude lança white paper e infográfico sobre habilidades que os operadores devem ter agora
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De olho no cidadão omnicanal
Altitude Software e Frost&Sullivan disponibilizam white paper para download
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O próximo passo do atendimento
Presence disponibiliza report sobre adoção do Customer Engagement Center
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A importância da comunicação
Em comemoração por seus 17 anos, Univoz disponibiliza podcast para download
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Univoz lança eBook
Publicação traz várias dicas sobre como cuidar da voz
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Eficiência com o back office
DDS disponibiliza, para dowload, white paper produzido pela Genesys
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Uruguai cria normas para contact centers
Presidente assina decreto que estabelece condições de trabalho aos operadores
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Tendências para o mercado
Crônica sobre o Congresso Andino retrata perspectivas para o setor de contact center
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Estratégias de terceirização
ManpowerGroup divulga artigo sobre o aprimoramento das técnicas no processo
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Uma viagem ao México
VP do Clienting Group fala sobre participação no Congresso Nacional de Contact Centers
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Disponível para download
Já pode ser baixado na Central de Atendimento o caderno especial da gent¡
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Satisfação com o atendimento
Confira os resultados da pesquisa Aspect Index Caribbean e Latin America 2009
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Incentivo fiscal no Rio de Janeiro
Conheça projeto de lei que incentiva a ida de call centers para a cidade
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