O que muda com a regulamentação
Confira as principais propostas do decreto formulado pelo Ministério da Justiça
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A regulamentação do SAC gera polêmica
MJ conclui proposta que ainda não tem trâmite definido e sofre contestações
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Projeto de auto-regulamentação
Faça o download da proposta do projeto que propõe normatizar o setor
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Os 10 “Nãos” de um Supervisor Eficaz
Baixe html com dicas do consultor José Teofilo Neto
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Quatro de julho, Dia do Operador
Baixe o screensaver que fizemos para comemorar a data
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Como funciona o PDF
O Arquivo PDF é a uma das soluções mais usadas para a publicação de materiais impressos via Internet. No entanto, para poder ser visualizado é
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A polêmica sobre crescimento do mercado
Perguntas como: O mercado cresce a 30% ao ano? Quantas posições de atendimento existe? E operadores? Foram discutidas na mesa redonda realizada pela Grube & Associados e a Abemd (Associação Brasileira de Marketing Direto), no final de janeiro. Uma parte dos debates estão na revista Cliente S.A. e a íntegra você pode baixar, fazendo download do material
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