Outsourcing

Com a terceirização para a multinacional EDS – realizada em julho/agosto – a operadora pode perceber o aumento do número de ligações atendidas e a redução do tempo de espera das chamadas

Para a Apotex, a Proxis vai operar o SAC, através da Unidade de Contact Center. Pela Unidade de Integração Comercial e Logística, a agência atende a Central Lav, para a prospecção e vendas ativas de seus serviços no segmento de clínicas hospitalares

A Agip do Brasil passa a vender botijões de gás via call center. A Teleperformance é a agência responsável pelo atendimento, coordenação, operação e monitoração de todos os pedidos

Pelo contrato, a ACS reforçará o número de atendentes da TIM com 51 PAs iniciais e outras 20, para os próximos meses. O prestação de serviços está focada no reforço do atendimento 1404 e na ampliação dos canais ativos e receptivos de venda de serviços de incentivo à recarga de cartões pré-pagos

A Spread buscou metodologia efetiva de controle de gestão adotando o HSS – HelpDesk Spread System, sistema on-line de suporte técnico por meio de 0800, e ficou responsável pelo atendimento de 60% da operação de TI da instituição

A performance alcançada fez com que a Voxline desse início a um projeto de ampliação do seu potencial de atendimento para 700 pontos nos próximos dois anos, voltado a ampliar a capacidade de atender novos clientes

Com o objetivo de se consolidar no segmento de callcenter, o Grupo Portugal Telecom cria a Dedic. Esta nova empresa é o resultado do desmembramento das atividades da Mobitel, que a partir de agora volta a se dedicar somente às atividades de paging

Como um dos principais acionistas da Mobitel, o Grupo Portugal Telecom assume o comando da empresa de contact center, que passa a atuar como Dedic. A Mobitel é resultado do primeiro investimento do Grupo PT no Brasil, iniciando suas atividades em 1991, no mercado de paging

Com investimentos de R$ 2,5 milhões em infra-estrutura, a Teleperformance inicia suas atividades no Rio de Janeiro, com capacidade de 150 posições de atendimento. A inauguração faz parte dos planos de expansão da empresa em pontos estratégicos do País, que ofereçam potencial de terceirização de serviços em atendimento a clientes

O serviço a ser realizado para a Fundação de Seguridade Social abrange autorização de exames aos prestadores de serviço e suporte para solicitações referentes aos planos e programas de saúde. As operações iniciaram para cerca de 192 mil assistidos do Rio de Janeiro e 55 mil do Distrito Federal

Para atender a um novo cliente, a agência de telemarketing implantou mais 50 pontos de atendimento no site do Rio de Janeiro. Pela independência tecnológica da empresa, foi possível ocupar uma área de quase 200 metros quadrados, com as máquinas já em funcionamento e os operadores trabalhando, em 10 dias

Em cinco meses de atuação, a Voxline registrou cerca de meio milhão de clientes atendidos para o Delivery 28 Minutos. O volume de pedidos movimentou 30% dos pontos de atendimento, o que representa 60 pedidos por minuto

A empresa se especializou em nichos de mercado como o de tecnologia da informação, em que as companhias demandam intenso trabalho de levantamento de dados, de forma personalizada

Renovado por mais um ano, o contrato determina que a TeleTech realize as operação de centrais de atendimento ao consumidor no que diz respeito às principais dúvidas e reclamações sobre as operadoras de telefonia em todo o país

A empresa de call center proverá infra-estrutura operacional, tecnológica e recursos humanos, com operadores especializados na área médica, atuando em atendimentos pré-hospitalares, entre outros serviços

A empresa de call center fechou contrato com a cooperativa médica para realizar atendimento ao cliente através de linha 0800, prevendo atender a média de 150 mil ligações/mês, para informações sobre planos, coberturas, entre outros