Terça de Resultados discute Inclusão Digital
O evento vai contar com a apresentação de executivos do setor de TI
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Callcenter
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Siemens vai interligar a rede IP da Indústria Alimentícia Pif Paf
A infra-estrutura de rede atende cada unidade nas respectivas áreas de abrangência
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Xerox do Brasil terceiriza infra-estrutura em TI
Multinacional que tem como parceiro a G&P conseguiu diminuir em 50% o tempo de resposta ao cliente
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Planejamento e operação – vencendo os dogmas
O planejamento não deve propor mudanças como um dogma, tudo tem que ser avaliado em conjunto
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Telecon anuncia novo gerente
A Telecon Consultoria e Treinamento anuncia a nomeação de Fábio Schmidt para o cargo de diretor geral. O executivo assume com o desafio de fortalecer
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Nortel Networks apresenta plataforma de auto-atendimento
A plataforma oferece solução de aplicação de resposta de voz integrada para contact centers
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PeopleSoft e J.D. Edwards ratificam fusão
O contrato ratificado permite às empresas acelerarem a conclusão da transação
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Class ministra “Tecnologia a Serviço do Call Center”
A empresa apresenta recursos tecnológicos disponíveis e orienta a escolha de ferramentas adequadas
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Cox Communications migra para soluções VoIP
A empresa passa a transportar parte das chamadas de longa distância através de backbone IP
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Asyst Sudamérica supera expectativas em campanha beneficente
Para envolver funcionários e clientes na campanha é organizado um ranking de arrecadação entre os sites
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Atento recebe Prêmio Top de Qualidade
Pelo terceiro ano consecutivo a Atento Brasil recebeu o Prêmio Top de Qualidade, concedido pelo Instituto de Estudos e Pesquisa da Qualidade de Campinas. Alguns
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Senac forma operadores de telemarketing
No curso serão abordados o mercado de Marketing, Marketing Direto e Telemarketing
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PeopleSoft entra com processo judicial contra Oracle
Empresa alega que a oferta de compra constitui prática comercial desonesta
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A desterritorialização profissional do call center
À medida que o mercado se amplia, o lado humano tem sofrido com o processo de “desterritorialização”
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Reconhecendo e estimulando os talendos
Livro mostra como reconhecer o talento, recompensando-o e obtendo o máximo proveito
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Experian fecha acordo com Witness System
Solução oferece gravações para atendimentos e monitoramento de qualidade para contact center
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