Automação não irá gerar desemprego
Novo profissional de atendimento treinará robô ao invés de atender, aponta CEO da Aktie Now
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Callcenter
PORCALLCENTER
Preparado para a morte da multicanalidade?
Clientes já estão anos-luz à frente, exigindo que atendimento seja omnichannel
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Zendesk adquire a Base
Plano de expansão segue com compra de empresa de Automação de Força de Vendas
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A projeção profissional
De operador à gestor, Paes conta sua trajetória e dá conselhos para quem está começando
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Chatbots: é preciso treiná-los!
Assim como humanos, tecnologia precisa ser sempre desenvolvida para garantir excelência
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Nice oferece capacidade de análise de formas
Novo recurso auxiliado pela tecnologia de IA permite conectividade a ambientes de área de trabalho virtual
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Jovens são competitivos no trabalho?
Pesquisa indica que a grande maioria diz incorporar rivalidade apenas quando acha necessário
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Multicanalidade como diferencial competitivo
Quanto mais diversos os canais de atendimento, melhor será o conhecimento do cliente
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Tem blog novo no ar
Em parceria com Sintelmark, Pontos Legais será um serviço de apoio aos profissionais
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A evolução no atendimento humano
Com olhar disruptivo, Oi cria Centro de Inovação em Atendimento junto com parceiros
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Engajamento gera felicidade no trabalho
É importante que líderes pensem no bem-estar no ambiente de trabalho
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BlueLab supera falência e fatura R$ 2,8 mi
Empresa completa dez anos de mercado e se consolida na área de automação
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LGPD traz desafios e oportunidades
Lei exige ampla revisão de processos, mas ambiente mais seguro pode atrair investidores
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Atendimento por Whatsapp: desafios da integração
Mesmo diante dos obstáculos, não se pode negar a importância do aplicativo
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CollabXperience aborda desafios do futuro
Evento reúne parceiros, clientes e especialistas na cidade histórica de Évora, em Portugal
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Dimensionamento e métricas
Curso da TRD, em outubro, pode ser feito presencialmente ou por vídeo conferência
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