Colaboradores estão envelhecendo
Profissionais de contact center com mais de 25 anos já respondem por 46,7%
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Callcenter
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Qual o segredo para reter?
Pesquisa aponta distância entre benefícios oferecidos e resultados na prática
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Comportamento organizacional
Livro apresenta conceitos e teorias dentro dessa área de estudo
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Retenção de jovens talentos
Coach detalha como aproveitar o forte ímpeto desse público
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Quem tem medo do botão de cancelamento?
Empresas precisam ver a mudança como oportunidade para melhoria dos serviços
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Cliente aprova redes sociais
Canal foi o mais bem avaliado em eficiência no estudo da eCRM 123
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À frente dos concorrentes
Ovum classifica Interactive Intelligence como líder do mercado de fornecedores
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Vikstar reforça área comercial
Executiva chega para cuidar de novos negócios e da relação com atuais clientes
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Dermoconsultora no atendimento
Clientes da Netfarma podem esclarecer dúvidas por chat ou telefone
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Você ama seu cliente?
Direct Talk lança campanha com hotsite para mudar reputação e autoestima do setor
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Contax de olho no Acre
Empresa avalia a abertura de um site na cidade de Rio Branco
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Índice de satisfação com SAC sobe
Relatório aponta crescimento de 10% do Brasil em relação ao trimestre anterior
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MS passa a contar com Dia do Operador
O governador André Puccinelli sancionou a lei 4.421, inserindo no Calendário Oficial de Eventos o Dia Estadual do Operador de Telemarketing, a ser comemorado em
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Mato Grosso pode ter “do not call”
PL cria cadastro estadual para bloqueio de ligações de telemarketing
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Avaliação da cultura organizacional
É preciso alinhar interesses da empresa e gerar engajamento dos colaboradores
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