Hora de rever as metas
Não se desespere se nem metade dos planos do início do ano foram cumpridos
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Callcenter
PORCALLCENTER
E-commerce com chat na bagagem
hybris integra plataforma de comércio eletrônico com solução da LivePerson
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Grupo Coletek engaja televendas
Campanhas de incentivo assume diferentes didáticas a cada mês
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Os seis passos para a liderança
Habilidade precisa ser vista de forma mais ampla e exercitada todos os dias
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A real percepção
Estudo revela experiência dos clientes com atendimento e como tecnologia pode contribuir
Oi conquista prêmio da Avaya
Operadora foi uma das vencedores do Customer Innovation Award
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Existe limite para sinceridade?
Até onde podemos ir ao expressar uma opinião no ambiente corporativo
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Computação cognitiva no atendimento
IBM apresenta nova Era Watson com respostas em tempo real e personalizadas
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Dentro das melhores práticas
Algar Tecnologia recebe selo Support Center Certification em duas operações de service desk
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TST novamente condena terceirização
Tim terá que pagar indenização de R$ 6 milhões por call center terceirizado
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O desafio da diversidade cultural
Apesar dos desafios, ambiente multicultural deve ser valorizado pelos líderes
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Gamificação no mundo corporativo
Como esse conceito pode se transformar em estratégia para entreter o colaborador
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Com a voz do cliente!
A partir da integração dos canais, análise de comportamento e avaliação das informações, começa a surgir o caminho para as empresas entenderem as necessidades dos clientes e entregarem experiência
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Responsabilidade social comprovada!
Atento conquista selo concedido pelo Centro Mexicano para la Filantropia
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Aspect Social é apontada Galaxy Leader
Estudo da Hypatia sobre atendimento nas redes sociais destaca solução
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Netcallcenter apresenta franquia na ABF Expo
A Netcallcenter irá apresentar na 22ª edição da ABF Franchising Expo seu modelo de franquias de call center, direcionado principalmente aos pequenos e médios municípios. A
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