Telefonia IP como serviço
NEC e Diveo fecham parceria para oferta de comunicação unificada no modelo CaaS
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Callcenter
PORCALLCENTER
Orizon unifica call center
Empresa integra centrais após reestruturação das unidades de negócios
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BI para contact centers
Solução conecta família de produtos de BI da Microsoft ao data warehouse Teradata
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Gestão estratégica
Six Sigma Brasil inaugura centro de treinamento com curso de gerenciamento de portfólio
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Atendimento on-line
Amercantil reduz em 15% as ligações no SAC com adoção de chat
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Em processo de expansão
Atento Brasil amplia data center com servidores baseados em Intel Xeon 5500
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Coroação do trabalho
AeC recebe prêmios pelos projetos desenvolvidos para Unimed e Cemig
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Dedic recebe cinco troféus
Empresa supera a marca do ano passado no Prêmio Nacional de Telesserviços
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Reconhecimento em RH
Teleperformance se destaca pela gestão de pessoas
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GVT comemora reconhecimento
Carlos Mathias foi um dos premiados no Personalidade Nacional do Ano da ABT
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Perspectivas para 2010
Presidentes analisam cenário econômico e preveem os caminhos para o próximo ano
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Na era do relacionamento
Práticas para lidar com a constante mutação dos clientes
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A crise passou, e agora?
Presidentes avaliam os efeitos da crise econômica no Brasil
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VIII Encontro com Presidentes será amanhã
Secretário da Educação do Estado de São Paulo, Paulo Renato Souza confirma participação
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Terceirização do atendimento
TST considera call center como atividade-fim em ação contra a Telemar
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