Resolução do Banco Central movimenta mercado
Cresce procura por soluções de atendimento, principalmente via e-mail e chat
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Callcenter
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Aspect propõe adoção do SIP 2.0
Política de interoperabilidade é a base do programa SIP Power Through Choice
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Liderança, só por meio da educação e da informação
Executivos precisam desenvolver maturidade emocional antes de assumir o comando
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Dígitro registra crescimento no Paraná
Soluções de PABX e callcenter foram as que tiveram mais destaque
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Previdência terá nova central
Mudança busca levar mais qualidade e segurança ao serviço
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Autonomy etalk analisa interação com cliente
Tecnologia de análise de voz detecta novas tendências em clientes e negócios
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Next quer consolidar operação brasileira
Empresa argentina já conta com dois clientes e está para fechar novos contratos
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Escuta qualitativa no atendimento
Univoz promove curso “Audição Ativa e Criativa em Monitoria”, dia 28 de agosto
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Plusoft reformula PluSales
Módulo de automação de força de vendas está mais interativo e oferece mobilidade
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Oracle tem novo 0800 para vendas
Número da central de atendimento muda no dia 1º de setembro
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Quem é a bola da vez?
Todos os caminhos estão levando à Contractors
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Siemens lança contact center virtual
Solução reúne funcionalidades do HiPath ProCenter Enterprise e do HiPath 8000
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Nortel tem novo diretor de planejamento
José Luiz Malavazi conduzirá o reposicionamento da empresa no Brasil
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Teclan anuncia programa de parcerias
Empresa acompanhará os resultados obtidos pelas corporações
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In House em parceria com Amway
Iniciativa visa aumentar a capacidade de atendimento e oferecer um suporte maior aos clientes
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Lei de estágios será revogada
Objetivo é estabelecer normas mais precisas e reforçar a responsabilidade educacional
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