Cases

Depois de meses avaliando modelos implementados pelo País, usuários do SUS já podem fazer críticas e dar sugestões

Instituída em 94, a Ouvidoria foi extinta e só retornou quase dez anos depois, de forma profissional, com estrutura e a política de independência

Brasilprev aposta no comprometimento dos colaboradores com a satisfação dos clientes para levar a Ouvidoria externa a um maior grau de qualidade

Instituição criou um modelo que, além de facilitar a operação como instituição fiscalizadora, permite às empresas identificarem problemas internos e melhorarem a imagem da atividade diante do cliente

Criada antes da privatização, a ouvidoria da companhia passou por uma profunda reestruturação em 2003, depois de provar sua posição estratégica

A Comgás modelou a ouvidoria como braço estratégico, resolvendo questões do cidadão e se transformando em peça fundamental para os acionistas

Anatel. Uma função (muito) estratégica O resultado é um novo modelo de relacionamento com as empresas e a melhoria dos serviços prestados à sociedade, longe

Uma das empresas mais tradicionais do País, o Correios, mostra resultados práticos de uma ação política que virou estratégia e se transformou em cultura organizacional

Empresa centenária, a CEF instituiu a ouvidoria com o objetivo de consolidar a política de relacionamento com cliente e cidadão e revitalizar processos, aliando necessidades políticas, aumento de competitividade e modernização organizacional

A valorização dos colaboradores, uma premissa da operação, levou Sitel e Abril a superar as expectativas

Depois de muita discussão interna, a companhia decidiu-se pela terceirização para aumentar o número de assinantes e expandir os negócios em outras áreas

Blockbuster faz parceria com CBCC e consegue bons resultados na venda de filmes por telefone. E TVA amplia parceria com CBCC, após o bom desempenho atingido pela operadora de contact center

O desafio, desde a implementação da operação no País, transformou-se em modelo internacional

O desafio era suportar a implantação de um novo serviço, com tecnologia de ponta. E a RedLine foi a escolhida

Com mais um serviço diferenciado a RedLine contribui para um novo estilo de vida do paciente

RedLine inova o sistema de cobrança na administração publica