Especial

Lideranças de várias áreas e tendências, avaliam crescimento de ouvidorias, contam cases e desenham novos avanços, necessidades e oportunidades

Tão logo tomaram conhecimento do PROBARE, por meio do serviço de ouvidoria e em depoimento a este Especial, consumidores manifestaram apoio entusiasmado à iniciativa

Como responder às manifestações na Ouvidoria, como obter os selos de ética e de exportação e como obter o perfil de maturidade a partir das Normas de Maturidade de Gestão

MDS aposta na iniciativa como importante canal de comunicação para estimular a participação da sociedade

Na ponta da linha, falando com o cliente de seus clientes, ou mostrando movimentos de ética. Entre o cliente e o consumidor final, as operadoras de call center investem – em tecnologia, RH, processos… – para mudar a imagem de uma de suas maiores fontes de negócios: o televendas.

O Brasil acelera o processo de amadurecimento na relação com o cidadão

O movimento desencadeado pelo Governo Federal, de relacionamento com o cidadão, parte da estratégia política que começa a ser disseminada pelo território nacional, gerando conhecimento para se consolidar em cultura pública

O desafio é crescer mantendo os mesmos conceitos e filosofias que dão base e consolidam a cultura corporativa que conquistam o cenário mundial

O ano 2000 é o divisor do mercado de cobrança, que passou por uma profunda reestruturação. Ela começou com a profissionalização, atraiu novos concorrentes pelas oportunidades geradas e, enfim, ganhou um novo perfil empresarial

O segmento de atendimento e relacionamento com clientes gera 500 mil profissionais, sendo 45% oriundos do primeiro emprego, 70% mulheres e mais de 5% profissionais acima de 40 anos

Tudo começou como uma software house, em 1991, para se transformar em uma das maiores empresas de call center do País e com indiscutível competência quando o expertise requerido é a geração de resultados através de relacionamento