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Cada vez mais, os empresários tomam consciência de que a relação colaboradores & clientes é de relevante importância para o sucesso ou insucesso da empresa neste mercado de economia aberta. Uma outra constatação emerge: tão-somente a qualidade dos produtos, instalações super modernas e investimentos em mídia não serão suficientes ou necessários ao encantamento de clientes, se a máquina denominada “relacionamento humano” não estiver funcionando em toda sua capacidade

A necessidade imperiosa de efetividade e eficiência nas atividades de marketing está alterando significativamente a organização dos mercados. As empresas estão criando novas formas de administração, adaptando-se às novas necessidades dos clientes

O autor faz um paralelo entre a história antiga e os tempos atuais. O exemplo é o imperador da Macedônia: Alexandre, o Grande, que em seu processo de dominação, manteve a filosofia de manutenção da cultura e das crenças

A estratégia de marketing baseada em segmentação permite à empresa adaptar seus produtos e serviços da forma mais adequada, não ofertando serviço extra que não será devidamente reconhecido e valorizado, nem deixando de prestar um serviço que os clientes considerem de grande importância

No data webhouse – assim como no data warehouse – é possível saber por onde o usuário navega, o porquê de acessar aquela área especifica, quais são seus interesses, o que o faz percorrer um site e, essencialmente, o que o faz sair do site. E o foco não atinge somente as operações feitas, mas, principalmente, as operações que não foram realizadas e que poderiam ter se concretizado

Um dos aspectos emocionantes do surf é a imprevisibilidade, a surpresa reservada a cada onda. Assim são as circunstâncias que nos deparamos em qualquer tipo de relacionamento com pessoas, seja no âmbito pessoal ou profissional. Gente e ondas não são projetos acabados

Uma estratégia CRM só acontece na prática quando a empresa tem condições de identificar e diferenciar seus clientes. Para isso, a empresa tem que ouvir, entender e se relacionar com seus clientes. E os vendedores são parte fundamental deste processo!

O profissionais responsáveis pela seleção de sistemas de gestão empresarial precisam estar preparados para enfrentar um longo e complexo desafio, pois não são somente as funcionalidades dos softwares que orientarão o projeto em direção ao sucesso

Até quando as empresas ficarão a mercê dos acontecimentos? A chave para o sucesso de um programa de segurança das informações reside em tomar uma posição preventiva contra as ameaças e riscos de segurança, reduzindo os pontos vulneráveis para evitar que estas fraquezas sejam utilizadas contra a sua organização

Quantos empresários negligenciaram as necessidades e expectativas de seus clientes, preocupando-se apenas com sua falsa imagem. Podíamos fazer aqui um go back in time e citar inúmeras empresas que explodiram, para depois implodir. As pontocom sabem bem disso

Somente com o aproveitamento das potencialidades do legado será possível implementar de forma segura as novas tecnologias de interfaceamento com o mundo, visto que substituí-los por aplicativos ERP ou CRM muitas vezes resulta em soluções de baixa funcionalidade

O armazenamento das informações deixadas pelos clientes em uma loja, tanto pelas fichas cadastrais como pelas sugestões e pedidos, torna-se uma ferramenta determinante nas relações. A informação mostra o que o cliente quer. Cabe à loja tomar a atitude

Ter o produto certo no momento certo de seu consumo e dentro das expectativas de preço para o consumidor tem um enfoque parecido ao enfoque da logística e da administração da cadeia de abastecimento. Neste caso, é o ponto de venda que responde às necessidades dos consumidores

Existem características intrínsecas ao CRM que o faz diferente de qualquer outra implementação que sua empresa possa ter enfrentado. A escolha deste aplicativo é uma decisão multitarefa. Este artigo traz algumas questões que devem ser analisadas

Em palestras e debates, tenho ouvido uma palavra com irritante freqüência: empowerment! Esse termo da língua inglesa significa “dar ou emprestar poder”. O termo foi criado no século 17 e era aplicado exclusivamente na esfera jurídica. A partir do movimento pelos direitos civis, na década de 60, a palavra passou a ser usada com um sentido político e, agora, invade o campo do marketing. Principalmente, o campo do telemarketing.

Estarei tentando, sem muita pretensão, sugerir um roteiro básico para empresas que estão pensando em melhorar o relacionamento com seus clientes.