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Performance da empresa moderna

A velocidade do atendimento do cliente, seja por contato pessoal, seja por telefone, é de relevante importância. O cliente moderno não dispõe de tempo para conversas intermináveis com vendedores. Como conseqüência desta realidade, a capacitação dos recursos humanos é algo que não pode ser esquecido pela empresa para que esta possua este diferencial de atendimento

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Geomarketing: Mapeando a estratégia

O sistema que permite a análise de informações por meio de mapas, combinando-as com os dados do database e do data mining, é conhecido por geomarketing. Como parte das aplicações de geoinformação – processo que reúne informações a um atributo geográfico -, este avançado recurso é um serviço que traz diversas vantagens aos processos de marketing das empresas que buscam novas ferramentas para otimizar seus negócios.

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Tudo pela satisfação do cliente

Um fato notável! Hoje, 7.645 empresas brasileiras têm certificação ISO, num movimento em prol da qualidade iniciado na década de 80 pela International Organization for Standardization. Agora, um ingrediente novo trazido pela versão 2000 da certificação é a exigência de indicadores comprovando a satisfação do cliente, o que vai acelerar ainda mais o crescimento do mercado de atendimento.

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