Cliente SA

Agora é pra valer!

Os clientes estão ficando cada vez mais exigentes, procurando por soluções customizadas e entregas em poucos dias. Muito em breve, não aceitarão produtos commodities a longo prazo. Portanto, as companhias começam a implementar a tecnologia necessária para reduzir os problemas com o atendimento ao cliente

Quem está dirigindo sua empresa nos dias de hoje? O presidente, certo? Pense mais um pouco. Seus produtos ou serviços? O mercado? Lógico, depende do referencial. Mas sob o prisma filosófico, veremos que o cliente é quem está no comando. Ao menos deveria. Desta forma, medir a satisfação dos seus clientes torna-se questão de sobrevivência. Certo? Certo.

Vivemos a era do igual. E do diferente. Igual porque tudo está sendo cada vez mais “standartizado”. Diferente porque, se não houver diferença, não há percepção de valor.

Telemarketing ativo ou receptivo, de vendas ou de atendimento a clientes, de prospecção ou pesquisa. Seja qual for sua aplicação, o telemarketing é, acima de tudo, um canal de comunicação da empresa com seu mercado

Lá pelo final dos anos 80 e início dos 90, quando os programas de qualidade total eram assunto obrigatório nas rodas de executivos brasileiros, assisti a inúmeras palestras de estudiosos, especialistas, gurus e consultores, todos pregando qual seria a melhor definição para o tema qualidade. Dentre tudo o que ouvi, uma singela definição permanece em minha memória: