Solução modular de inteligência aplicada aumentou as vendas automatizadas de ponta a ponta em quase 20% e permitiu elevar o time de atendimento simultâneo de 6 para 50 profissionais, sem instabilidades
A Concrédito, plataforma de produtos financeiros, anunciou o alcance de um novo patamar de escalabilidade em sua operação digital. Por meio de uma parceria estratégica com a ColmeIA, empresa de automação e soluções conversacionais, transformando interações digitais em resultados, a instituição otimizou seus fluxos conversacionais no WhatsApp, expandindo o volume de atendimentos mensais de 120 mil para mais de 1,1 milhão. A virada tecnológica impulsionou as vendas convertidas de ponta a ponta pelo robô em quase 20%, garantindo estabilidade operacional mesmo em períodos de pico de procura por crédito.
Antes de adotar a tecnologia da ColmeIA, a Concrédito utilizava uma estrutura de chatbot desenvolvida internamente e contava com uma equipe de apenas seis pessoas no atendimento. O modelo enfrentava severos gargalos de infraestrutura, especialmente nos finais de mês, quando o aumento na busca por crédito gerava instabilidade no sistema. Com a migração para a nova plataforma, a operação passou a suportar 50 profissionais atendendo simultaneamente, centralizando as vendas e os dados em um único ambiente, sem registrar quedas.
Para responder às demandas específicas do mercado financeiro, a ColmeIA implementou uma arquitetura modular baseada em três pilares principais: o Smart Flow, para gerenciar a jornada de simulação e contratação (como o fluxo “CLT Piloto”); o Customer Care, que organiza o transbordo para o atendimento humano em ilhas especializadas; e o Campaign, módulo focado no disparo ativo de campanhas em conformidade com as políticas da Meta. O processo de desenvolvimento e integração levou cerca de três meses, entrando em estágio de testes avançados em tempo recorde.
“A solução foi construída sobre a plataforma ColmeIA, com uma arquitetura modular e integrada, unindo recursos para orquestrar desde o contato inicial até a contratação do crédito. O coração do sistema gerencia toda essa jornada, e os módulos adicionais garantem a continuidade do serviço no atendimento humano, além do disparo de campanhas ativas estruturadas via WhatsApp. A atuação conjunta do time de projetos com a Concrédito foi imprescindível para esse resultado”, explicou Brenda da Conceição Silva, analista de negócios da ColmeIA.
Um dos principais marcos da cocriação foi a união das equipes de dados das duas empresas, o que permitiu o desenvolvimento interno de uma estrutura avançada de analytics voltada para o fluxo conversacional em tempo real. A construção de APIs e microsserviços específicos para cada etapa da jornada do cliente proporcionou flexibilidade para expandir as automações, assegurando alta volumetria de mensagens sem ferir as diretrizes da Meta ou arriscar o bloqueio de números oficiais.
Segundo Brenda, “o ganho de eficiência também transformou a rotina dos profissionais da Concrédito. Como o robô retém a maior parte das interações iniciais e da triagem, os operadores humanos passaram a ser acionados na maioria absoluta dos casos apenas quando o cliente já é considerado elegível ao crédito e estaciona em alguma etapa complexa do fluxo”.
