PORCLIENTESA
A operadora móvel da Telemar contratou a RBS Direct para desenvolver projeto de análise de mercado no estado do Rio de Janeiro. A pesquisa vai identificar o perfil dos consumidores de telefonia móvel e fixa e a potencialidade do mercado definidas por região
Oi utiliza geomarketing para identificar perfil de clientes Read More »
A inteligência competitiva oferece condições para que o dirigente empresarial empreendedor tenha boas idéias e saiba trabalhá-las. Este livro reúne 12 especialistas para demonstrar a atualidade desta prática nas empresas
Como aplicar inteligência competitiva nos negócios Read More »
A vice-presidente da Datamidia, FCBi ministrará palestra dia 23 de julho, em São Paulo, no Programa de Desenvolvimento Profissional, promovido pela Abemd. A executiva irá focar o trabalho no gerenciamento do relacionamento com o consumidor final, mostrando uma visão estratégica deste processo
Abemd promove palestra com Patrícia Marinho Read More »
A versão 5.0 da plataforma WebTrends Reporting Center (WRC) monitora e analisa o comportamento dos visitantes no ambiente web e transforma os dados em mais de 250 relatórios customizáveis e de fácil compreensão e traz opção de auto-configuração que faz análises na fase de desenvolvimento do site
CLM oferece solução que mede audiência na web Read More »
O objetivo é oferecer informações sobre o PC Gol, além de jogos e e-commerce. O torcedor poderá conferir as configurações disponíveis, os diferenciais oferecidos pela Planac que está agregado ao produto
Planac cria site para venda do PC Gol Read More »
A velocidade do atendimento do cliente, seja por contato pessoal, seja por telefone, é de relevante importância. O cliente moderno não dispõe de tempo para conversas intermináveis com vendedores. Como conseqüência desta realidade, a capacitação dos recursos humanos é algo que não pode ser esquecido pela empresa para que esta possua este diferencial de atendimento
Performance da empresa moderna Read More »
Recentemente, a Voz Centro Fonoaudiológico, localizada em Brasília, realizou uma série de treinamentos de voz em central de atendimento de telefonia celular, na região Centro Oeste.
O atendente e a sua voz Read More »
Pesquisa da Reisner associa preocupação de gestores da operação e de supervisores com indicações de operadores
Como formar, gerar e reter talentos? Read More »
Existe uma revolução silenciosa acontecendo dentro das empresas. No mundo todo, em todo lugar. Se o século 20 será lembrado como o Século da Produtividade, o século 21 certamente ficará marcado como o Século da Qualidade.
O século da qualidade Read More »
O sistema que permite a análise de informações por meio de mapas, combinando-as com os dados do database e do data mining, é conhecido por geomarketing. Como parte das aplicações de geoinformação – processo que reúne informações a um atributo geográfico -, este avançado recurso é um serviço que traz diversas vantagens aos processos de marketing das empresas que buscam novas ferramentas para otimizar seus negócios.
Geomarketing: Mapeando a estratégia Read More »
Um fato notável! Hoje, 7.645 empresas brasileiras têm certificação ISO, num movimento em prol da qualidade iniciado na década de 80 pela International Organization for Standardization. Agora, um ingrediente novo trazido pela versão 2000 da certificação é a exigência de indicadores comprovando a satisfação do cliente, o que vai acelerar ainda mais o crescimento do mercado de atendimento.
Tudo pela satisfação do cliente Read More »
O atendimento a clientes na área de telecom vem passando por mudanças radicais. A privatização do setor, muito mais que atender à necessidade de uma demanda reprimida, trouxe à tona a falta generalizada de uma visão estratégica em uma área cujo objetivo final era atender e/ou satisfazer as necessidades do cliente.
Quando a concorrência aprimora os relacionamentos Read More »
Aos poucos, as corporações começam a repensar estrategicamente o conceito de terceirização, deixando de preocupar-se exclusivamente com redução de custos
Começou o movimento pela qualidade? Read More »
Encaminhar as operações do call center para o cross selling (venda cruzada de produtos ou serviços) é a meta da Motorola do Brasil. Para tanto, a empresa se apóia em estratégias que envolvem esforços na análise das informações vindas dos consumidores e no tratamento dos planos de ações para a melhoria dos produtos.
O papel da métrica nas operações da Motorola Read More »
Dar assistência ao cliente e resolver seu problema de imediato. Este é o diferencial que a AOL Brasil busca estabelecer em relação a outros provedores de serviços de internet quando o assunto é atendimento ao cliente. O que lhe garante um índice de resolução ao primeiro contato de 81% nas solicitações encaminhadas.
AOL: Atendimento com resolução no primeiro contato Read More »
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