CCO da Pagaleve detalha como eliminar a fricção na jornada de compra pode elevar aprovação, conversão e fidelização
Enquanto o Brasil ainda começava a conhecer o Pix, a Pagaleve viu nele uma oportunidade para resolver a exclusão financeira de milhões de brasileiros sem acesso pleno ao cartão de crédito. Com uma análise de risco baseada na transação, e não apenas no histórico do consumidor, a fintech consegue, por meio do parcelamento via pix, aprovar 65% das compras analisadas, mantendo a taxa de inadimplência em apenas 2%, abaixo da média do mercado tradicional. Depois de consolidar a operação no e-commerce, a empresa agora expande para o varejo físico, levando a mesma promessa de fluidez para garantir alta taxa de recompra, como mostrou Eduardo Zucareli, Chief Commercial Officer da Pagaleve, hoje (25),na 1396ª edição da Série Entrevista ClienteSA.
O executivo iniciou reforçando que o grande diferencial da fintech está na forma de avaliar o risco. “O produto e a transação é que definem o risco de inadimplência”. Com inteligência artificial, a empresa toma decisões em 2 a 3 segundos, avaliando mais de 100 variáveis — tipo de produto, dispositivo, horário e outros fatores. Dentro dessa lógica, a experiência do usuário reforça o ciclo de retenção. Segundo Eduardo, a jornada foi reduzida ao essencial: o consumidor clica em Pagaleve, recebe um SMS, confirma um código e paga a primeira parcela via QR Code. “A fluidez impacta diretamente a conversão e a recorrência — dois terços dos clientes recompram em até 90 dias”.
Agora, a empresa, que cresceu atendendo e-commerce, parte para a expansão para o varejo físico. “Demandou um tempo de preparação, pois há desafios próprios, mas chegamos em um modelo que mantém a filosofia de checkout sem fricção.” Para saber mais sobre o case da Pagaleve, confira o bate-papo, na íntegra, disponível no ClienteSA Play, nosso canal no YouTube, junto com as outras 1395 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,3 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever.
A Série Entrevista ClienteSA terá sequência amanhã (26), com a presença de Gustavo Reichmann, fundador do Heat Group, que falará da aposta em aceleração com cultura, tradição e experiência; na quinta, será a vez de Alexandre Camargo, country manager da Assist Card; e, encerrando a semana, o Sextou realizará o terceiro encontro entre vencedores do Ouro no Prêmio ClienteSA, com um debate reunindo Gabriela Fernandes, consultora especialista da Alterego, Geórgia Mercadante, diretora de CX da Valenet, Luciana Galvão de Oliveira, superintendente de ouvidoria da Brasilprev, e Rodney Andrade, diretor sênior de Service Delivery da Concentrix Brasil.
