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Pelo acordo, a Grube Editorial dará apoio a uma série de eventos promovidos pela IDG, dirigidos às áreas de call center e CRM. O primeiro evento será realizado dia 21 de maio, no Hotel Transamérica Flat, em São Paulo
Grube Editorial e a IDG fecham parceria para eventos em TI Read More »
As reais atitudes positivas que levam a um atendimento personalizado e diferenciado ao cliente é o foco maior da empresa moderna. O articulista sugere uma reflexão para melhor aclaramento de cada uma destas atitudes. A apresentação física como a simpatia visual, a empatia, e saber ouvir são alguns dos itens abordados
Atitudes básicas do atendimento Read More »
A Multispectral, empresa de mapas digitais inteligentes, desenvolveu um portal que, conectado ao site da empresa, funciona como um catálogo eletrônico no fornecimento de informações sobre serviços para o consumidor. Empresas do setor automobilístico e de assistência médica já se beneficiam do serviço
Portal gerencia dados para consumidores Read More »
A parceria tem como finalidade oferecer treinamento e atender às necessidades dos clientes cariocas, promovendo a capacitação dos profissionais que irão utilizar as soluções Progress, proporcionando o aproveitamento das potencialidades de sua linha de produtos
Progress firma parceria com Sanctus para treinar clientes Read More »
Todo projeto de CRM deveria começar com a análise dos atributos e do comportamento do consumidor para compreender seus hábitos, desejos e necessidades. As duas pedras fundamentais do CRM são: a plataforma de conhecimento do consumidor ou CRM analítico e a plataforma de interação com o consumidor ou CRM operacional
As pedras fundamentais do CRM Read More »
O Programa de Estudos do Futuro, realizará o IV Seminário Profuturo 2002, que discutirá os resultados da pesquisa “A empresa do Futuro – organização e técnicas”, no dia 16 de maio, em São Paulo. Os executivos discutirão as tendências levando em conta as condições futuras da economia do país
Seminário da FEA/USP discute cenários e tendências para 2010 Read More »
Cezar Taurion é IT strategist director da Pricewaterhouse Coopers
Recente pesquisa realizada pelo Gartner Consulting, junto a 400 corporações e empresas do Reino Unido, revela que otimizar o atendimento ao cliente é mais importante do que cortar custos. Segundo o estudo, a redução de custos é menos importante do que a maximização da receptividade organizacional e das comunicações internas
Estudo do Gartner revela que CRM é vital Read More »
O evento, que será realizado de 13 a 15 de maio, em Curitiba, destina-se a profissionais que queiram aprender a identificar os motivos da insatisfação dos consumidores e criar soluções para esses problemas. Também será demonstrado como planejar ações de endomarketing
ISAE/FGV lança o curso Gerência de Serviços e Endomarketing Read More »
O livro “Marketing de Relacionamento e Competição em Tempo Real”, escrito por Miriam Bretzke, trata a convergência do marketing com a tecnologia da informação. A autora também faz a distinção entre CRM, datawarehouse e database marketing
Diferenças entre CRM, datawarehouse e database marketing Read More »
Os usuários do Ingresso.com poderão consultar o banco de opiniões do Ivox antes de comprar a entrada para um filme ou show que pretendam assistir. Já aqueles que costumam utilizar os serviços do Ivox terão a opção de comprar os ingressos via web
Ivox e Ingresso.com fecham parceria e integram seus usuários Read More »
A empresa segue o propósito de conhecer a fundo as necessidades do consumidor. O atendimento oferecido ao cliente é feito via internet, correspondência ou telefone, e presta serviços de retirada e reposição de produtos para análise e envio de informativos como receitas, históricos, entre outros
Bauducco busca a satisfação dos clientes Read More »
Sylvio Alves de Barros Netto apresentará a palestra CRM sobre Rodas, durante a 6ª Conferência Internacional de Database e Marketing, que se realizará de 15 a 17 de maio, em São Paulo. O tema demonstra como a internet está se tornando um meio eficiente para fidelizar o relacionamento com consumidores do segmento automotivo no Brasil
Presidente da WebMotors marca presença na CiDBM 2002 Read More »
Celso Amaral será responsável pela estratégia comercial para grandes empresas, vendas diretas e soluções verticais. Nos planos do executivo está colaborar com a estratégia global da empresa, conduzindo-a para a liderança no mercado de aplicativos colaborativos baseados na internet
PeopleSoft do Brasil tem novo diretor comercial Read More »
ITCom realizará o curso em quatro cidades brasileiras. O início é dia 16 de maio, em São Paulo, seguindo para Brasília (23 de maio), Rio de Janeiro (28 de maio) e Curitiba (7 de junho). O objetivo é capacitar profissionais atuantes no meio corporativo a implementação de projetos CRM, por meio da apresentação prática e teórica do conceito, ferramentas e metodologias
ITCom aborda o CRM focado na visão estratégica Read More »
O Programa de Suporte de Rede (Network Support Program – NSP) para operadoras de telefonia celular da América Latina e Caribe foi desenvolvido para melhorar o desempenho das redes, visando promover a redução de custos mediante a otimização dos serviços oferecidos aos usuários finais
Motorola lança programa de suporte para operadoras Read More »
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