PORCLIENTESA
Os funcionários da administração e lojistas passam por um treinamento de motivação, no qual trabalham a auto-estima, espírito de equipe, ousadia e determinação. O evento faz parte do projeto “Jeito Shopping Curitiba de Atender”. O objetivo do shopping é criar um vínculo emocional com o cliente
Shopping Curitiba aposta no atendimento ao cliente Read More »
Com o encerramento legal de sua união com a Compaq Computer Corp., a HP apresenta as ofertas de produtos e soluções, planos para o mercado e para a marca, bem como recentes conquistas de clientes. Para a companhia, embora o tamanho, a amplitude e a liderança de mercado sejam importantes, a HP também é forte no relacionamento com clientes
Nova HP combina ofertas para os clientes Read More »
O projeto de inclusão digital desenvolvido pela parceria entre a Microsoft e a Fundação Bradesco tem início previsto para o dia 9 de maio, em Aparecida de Goiânia (GO), estendendo-se posteriormente para Campinas (SP), Rio de Janeiro (RJ), Rio Branco (AC), Manaus (AM), Gravataí (RS) e Osasco (SP). A meta é atender mais de 200 alunos da região em 2002, que serão treinados e certificados gratuitamente
Microsoft e Bradesco se unem em projeto de inclusão digital Read More »
O evento, que inicia hoje e vai até 10 de maio, é voltado para a promoção do empreendedorismo como fonte de desenvolvimento econômico-social do País. O presidente da Microsiga, Laércio Cosentino, irá proferir palestra sobre “Tecnologia para Crescer”, dentro do painel que irá abordar “Plano de Ataque Eficiência”
São Roque é sede da 4ª Conferência Internacional da Endeavor Read More »
A empresa anuncia a disponibilidade do Unicenter ServicePlus, uma solução integrada de fornecimento e gerenciamento de auto-serviço projetada para oferecer maior qualidade e eficiência operacional em serviços e suporte nos ambientes de TI e de negócios
Computer Associates leva auto-serviço integrado às corporações Read More »
A empresa de consultoria realizou um estudo entre 147 corporações espalhadas em seis continentes e representado 22 setores. O estudo identificou as práticas usadas pelos líderes na área, e concluiu que gastos de US$ 1,5 bilhão em eProcurement resultariam em economias de US$ 19.1 bilhões
A.T. Kearney avalia a excelência em procurement Read More »
O site de e-commerce lança uma promoção para estimular as vendas online na semana que antecede o Dia das Mães e oferece entrega garantida aos produtos apresentados no hotsite Especial Dia das Mães, pagos com cartão de crédito. O serviço atinge as cidades de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e Paraná
Americanas.com garante entrega para o Dia das Mães Read More »
O estudo, realizado com 298 funcionários de 120 corporações, revela que em 31,4% das empresas, no máximo 10% do total de funcionários possuem acesso à web com conta própria. Em apenas 3,2% das corporações, entre 75% e 100% das pessoas têm acesso direto à internet
E-Consulting mostra o nível da inclusão digital nas empresas Read More »
Com atuação no Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo, o novo parceiro permitirá à Disi difundir sua tecnologia de CRM. Até o final de 2002, a Disi pretende estabelecer uma rede de 30 VARs locais com perfil de integradores e consultoria, atingindo um faturamento de US$ 12 milhões
Disi firma parceria com Responsive para expandir no sul do País Read More »
O evento “Processos e Conceitos de Gerenciamento por Categorias”, oferecido pela ECR Brasil e Integration, será realizado no dia 21 de maio, em São Paulo. Um dos objetivos do curso é oferecer aos profissionais da indústria e do varejo, informações sobre a metodologia, assim como estudos de casos já realizados
ECR analisa gerenciamento por categorias Read More »
Trata-se de uma ferramenta de apoio à comercialização de sistemas de e-mail corporativo que visa atender às necessidades das empresas de hospedagem, integradores, provedores de serviços de internet e data centers
Inova lança o Velop Parcerias no modelo ASP Read More »
Carlos Alberto Dias aponta para alguns erros que as empresas cometem quando não vêem seus clientes como parceiros em seus negócios. Os itens demonstram que uma nova visão empresarial e a mudanças de comportamento já levam as empresas a iniciarem um processo de retenção de clientes
Decálogo do Cliente Read More »
A campanha publicitária está voltada para ensinar os consumidores a utilizarem o Atendimento Simultâneo e Trasferência de Chamadas. Estes serviços permitirão ao cliente: transferir ligações feitas ao seu telefone fixo para qualquer cidade do País, inclusive para celulares; e atender duas chamadas ao mesmo tempo
Telefônica inicia nova campanha para os serviços Kit Tô Aqui Read More »
Você está há seis horas sentado em frente ao monitor de seu terminal de atendimento, um olho no relógio, o outro no texto explicativo em sua tela, o fone incomodando em seu ouvido, menos pelo fato de estar apertado do que por ter de ouvir o cliente reclamar aos berros que o produto “xpto” não funciona.
Meu último artigo questionava o uso indiscriminado, impensado e irritante do termo empowerment. Dizia então que “o que um agente precisa não é exatamente de poder, é de vontade autêntica de resolver o problema do cliente”.
Empowerment funciona, mas humildade funciona melhor! Read More »
Todos nós sabemos que criar e consolidar relacionamentos com os clientes é extremamente positivo. É o cerne das iniciativas CRM. Mas como as empresas têm organização, cultura, métricas, estratégias de marketing e sistemas baseados na visão de produtos, cria-se uma barreira quase intransponível.
O impacto do valor do cliente Read More »
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