A intranet morreu. O que vem no lugar?
A rede interna não morreu porque deixou de ser útil, mas porque ficou pequena para o que a empresa precisa hoje e o que entra […]
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Hiperpersonalização e humanização como diferenciais em turismo
Fundador e CEO da 3,2,1 Go! conta como a empresa cresce no modelo de franquias com foco na construção de experiências personalizadas Em um mercado
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Jeitto otimiza experiência digital de clientes com novo app
O novo projeto otimiza a experiência do usuário e torna o acesso aos serviços financeiros mais intuitivo e acessível O Jeitto, aplicativo de crédito e
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Foco no cliente gera R$ 39,6 bilhões em 300 marcas
Levantamento da Dito CRM revela que marcas com gestão baseada em dados superam o mercado em até 30 vezes no crescimento de clientes O varejo
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Para melhorar CX, bares e restaurantes devem apostar em tecnologia
Rotinas como controle de estoque manual, lançamentos repetitivos de pedidos ou conciliações demoradas consomem energia que deveria estar direcionada ao cliente Autora: Élida Queiroz Bares
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O que uma loja de brinquedos pode ensinar sobre experiência do cliente
Estudos sobre o que ficou conhecido como efeito Ikea mostram que as pessoas atribuem valor desproporcional àquilo que ajudaram a criar Autor: Mauricio Faraco Há
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Parece IA, mas não é: desafio do AI washing na comunicação com clientes
Rotular tecnologias legadas ou automações básicas como IA pode até parecer inofensivo no curto prazo, mas no longo prazo distorce o mercado e compromete a
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IndeCX anuncia aquisição da BeX Educação
Empresa aumenta portfólio de soluções para o mercado de CX no Brasil A IndeCX, empresa de monitoramento da experiência de clientes, anunciou a aquisição da
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Como a jornada do cliente impacta no sucesso do ERP?
O sucesso real acontece quando a governança e o acompanhamento transformam o sistema em um organismo vivo, que cresce junto com o negócio Autora: Tânia
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A voz do cliente com motor de crescimento
Executiva da Vult mostra como social listening e curadoria humana geram resultados expressivos de venda e engajamento No contexto de um mercado de beleza cada
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Conversational First: próxima revolução digital pode ser simplesmente conversar
O que as pessoas buscam é resolver rapidamente o que precisam no ambiente em que já estão presentes, muitas vezes dentro de aplicativos de mensagens
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KaBuM! cria diretoria de planejamento estratégico, dados e IA
Sob o comando de Vitor Teixeira, nova estrutura faz parte da estratégia de crescimento da companhia para 2026 O KaBuM!, e-commerce de tecnologia e games,
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Pare de vender, comece a encantar
Se antes o marketing era responsável por gerar percepção de valor, hoje é a experiência que valida – ou destrói – essa promessa Autor: Nicola
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Grupo Almaviva anuncia diretoria global de IA
Valeria Sandei lidera nova estrutura que fortalece estratégia para escalar tecnologia e inovação Em um momento em que a inteligência artificial se consolida como o
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Sweet Secrets anuncia novo gerente de operações
Com mais de 20 anos de experiência em hospitalidade e gastronomia, José Edvandio de Almeida chega para estruturar processos, desenvolver equipes e fortalecer a experiência
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IA que fecha vendas reais e redefine o varejo
Da pesquisa à conversão em segundos: como a IA aplicada está reescrevendo o funil de compras e o que executivos precisam saber para não ficarem
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