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Banco avança em estratégia de transformação da experiência do cliente com modernização da central de atendimento e dos canais digitais O Banco ABC Brasil anunciou
Banco ABC Brasil prepara atendimento para era da IA Read More »
Para o sucesso, as empresas precisam revisar a jornada completa para encontrar as fricções, investir em dados e IA, construir ecossistemas e fortalecer propósito e
Experiência deixa de ser diferencial e vira requisito Read More »
Batizada de “Mariana”, solução inédita amplia o acesso dos parceiros a dados e inteligência comercial, complementando a atuação dos executivos de contas A Decolar anunciou
Decolar cria concierge com IA para apoiar meios de hospedagem Read More »
Centralização de decisões e apego a modelos de gestão podem limitar os ganhos de produtividade e o retorno dos investimentos em inteligência artificial Autor: João
O maior obstáculo à IA nas empresas pode estar na sala do CEO Read More »
Arnaldo Borim assume a liderança para acelerar a integração entre canais físicos e digitais e o crescimento do comércio eletrônico A Pernambucanas anunciou a chegada
Pernambucanas anuncia novo líder de e-commerce e omnichannel Read More »
Estratégia premiada combina geração de mascotes 3D e otimização de busca para assistentes virtuais, com comunicação regionalizada e informação confiável para quem escolhe sua internet
Alares é premiada pela Abemd com case sobre o uso de IA Read More »
Pesquisa de DoubleVerify mostra que problema também prejudica a percepção de marca para 45% dos consumidores no país A DoubleVerify (DV), plataforma de software de
Conteúdo de baixa qualidade gerado por IA representa risco para marcas Read More »
Gerente de marketing da Karsten detalha como se deram as mudanças na forma da marca se relacionar, aproximando das emoções dos consumidores Quando começou a
A virada na comunicação para manter relevância da marca e fortalecer experiência Read More »
Levantamento da Stefanini Marketing mostra que só 17% relatam arrependimento após uma compra; memória de oportunidades perdidas está associada a 84% da sensação de urgência
Quase 70% dos consumidores se arrependem de deixar uma promoção passar na Black Friday Read More »
Pesquisa da Sinch mostra que 53% dos clientes confiam mais em recomendação de pessoas, enquanto 48% preferem atendentes humanos a agentes com inteligência artificial Uma
Atendimento humano pode se tornar diferencial competitivo com avanço da IA Read More »
Marcas populares capazes de gerar impacto podem se tornar parte da infraestrutura social e econômica das comunidades onde estão presentes Autor: Alexandre Veras Existe uma
Love brand popular: para classes C e D amor à marca acontece no bolso Read More »
Executivos de Cooperflora, Datagro, GS1 Brasil, Instituto Akatu e Itaureira mostram como informações do produto viram padrão de mercado, agregam valor e conectam produtor ao
Parceria usa dados e revisão de processos para dar mais previsibilidade à operação da plataforma de moradia, em meio à expansão do mercado de aluguel
QuintoAndar reorganiza operação de backoffice Read More »
O desafio agora é fazer com que a conveniência também esteja presente em momentos mais complexos, como a renegociação de uma dívida Autora: Marina Freitas
Inadimplência: como a CX está transformando a gestão de crédito Read More »
Flávia Teixeira chega à companhia para liderar a estratégia B2B e apoiar o novo ciclo de expansão do dr.consulta no país O Dr.Consulta, empresa brasileira
Dr.Consulta tem nova diretora comercial Read More »
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