O consumidor mudou. Sua empresa acompanhou?
O consumidor passa a ocupar o centro da operação, porque o produto já não é seu objetivo final Autor: Pedro Marques O comportamento do consumidor […]
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Cliente SA
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Revee leva experiência imersiva ao Hotel Fazenda Dona Carolina
Atração no interior de São Paulo combina tecnologia, narrativa e natureza em estratégia de ativação de ativos de hospitalidade A Revee anunciou a inauguração de
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Falhou com a IA? Falta aprofundamento
A inteligência artificial, mesmo quando possui memória e contexto, depende diretamente da qualidade das informações que recebe Autor: Thiago Otto Se você, como líder, está
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BTG Pactual reformula programa de fidelidade
Com o conceito “Do seu jeito, no seu ritmo”, novo programa permite alternar entre pontos e cashback a qualquer momento e inclui funcionalidade de compra
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Sancor Seguros nomeia novo superintendente de operações
A contratação de Daniel Valentim integra a agenda de modernização da companhia e reforça foco em eficiência operacional A Sancor Seguros anunciou Daniel Valentim como
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O fim da obsessão por volume no marketing digital
Mais do que captar usuários, o desafio passa a ser criar ambientes em que as pessoas escolham permanecer, interagir e participar Autor: Rafael Oliveira Durante
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Liderança com propósito: como desenvolver pessoas enquanto entrega resultados
Indicados ao Personalidade ClienteSA 2026, executivos do Grupo Esportes Gaming Brasil, One by One e Seguros Unimed apontam que cultura cliente molda líderes mais humanos
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Wine transforma atendimento com IA conversacional no WhatsApp
O maior clube de assinatura de vinhos do mundo elevou seu NPS e reduziu a reincidência de chamados em 24h para menos de 6% Em
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A arte e o luxo de devolver o tempo
No mercado premium contemporâneo, cresce o valor de experiências e serviços que reduzem atritos, ampliam escolhas e devolvem qualidade de tempo à vida cotidiana Autora:
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O inconformismo saúdavel que faz avançar a cultura centrada no cliente
Gerente de experiência do cliente da Jamef descreve como a transportadora amplia eficiência e, ao mesmo tempo, aumenta a proximidade com os clientes Com mais
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Por que empresas centradas em pessoas serão mais resilientes em 2026
Ao contrário do que muitos imaginavam, a tecnologia não diminuiu a importância das pessoas — ela aumentou Autor: Eric Garmes Em 2026, a resiliência empresarial
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MRV cria canal para aproximar corretores
Perfil reunirá lançamentos, benefícios, conteúdos exclusivos e conversas sobre o mercado imobiliário A MRV anunciou o lançamento do perfil “mrvparacorretores”, novo canal no Instagram criado
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Como a IA muda o consumo e reposiciona o cliente no ecossistema digital?
No ecossistema atual, o cliente procura o atendimento com conclusões já formadas e escolhe as ferramentas que solucionarão seus problemas Autor: Pablo Zapata Dados levantados
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Estudo da agência Anacouto aponta as grandes apostas para 2026
Em ano de grandes disputas, como Copa do Mundo e eleições, estudo mapeia cinco grandes movimentos para apoiar líderes de marcas e negócios A agência
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A aposta em rebranding para se aproximar dos consumidores
Diretora de clientes, comunicação e marketing da Mapfre descreve a modernização da marca para traduzir os avanços da companhia na experiência do cliente A Mapfre
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Nunca foi tão fácil parecer uma grande marca
Em um mercado onde percepção pode ser acelerada por estética, conteúdo, influência e performance digital, muitas empresas ainda enfrentam dificuldades para sustentar a experiência prometida
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