CX como base da inovação
Hoje, pensar em experiência do cliente é praticamente pensar também em transformação digital. As inovações tecnológicas são em grande parte impulsionadoras das mudanças, bem como […]
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Cliente SA
PORCLIENTESA
Mudança de pensamento
Mesmo diante de tantas mudanças no mercado, esse ano foi possível ver a consolidação de uma mentalidade mais focada no cliente. Cientes do risco, as
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É pouco ou quer mais?
Autor: Marcos Gouvêa de Souza A bolsa acima dos 110 mil pontos, inflação sob absoluto controle e em patamares baixos equivalentes a economias mais avançadas,
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Um novo modelo de atendimento
Com o consumidor ditando as regras, restou às empresas adaptarem suas estratégias para entregar uma experiência em toda jornada de consumo. Um processo que já
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O mapeamento da jornada de CX
Prioridade para empresas dos mais variados segmentos, a Customer Experience ainda é um desafio para muitas delas que, diante de tantas novidades – e complexidades
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Um momento de reinvenção
O desafio da atividade de gestão de clientes não podia ser maior. Se não bastasse ter que adaptar às mudanças de perfil dos consumidores, as
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A Era dos superconsumidores
Autor: Arthur Igreja A revolução industrial, em meados do século XVIII, foi o primeiro passo para a modernização, alterando a economia e as relações sociais;
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Uma questão de proximidade
Esse ano ficou ainda mais claro que o empoderamento do consumidor é um caminho sem volta. Junto a isso, outra lição importante que 2019 deixa
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Experiência na pauta do dia
Com os clientes cada vez mais exigentes, as empresas perceberam que oferecer o básico já não basta. Nesse sentido, 2019 pode ser visto como um
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Sem perder de vista
Autora: Thais Antoniolli A transformação digital mudou completamente a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes. Muito consciente de sua força, o consumidor
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CX já é imprescindível
Nos últimos anos a evolução das estratégias de gestão de clientes foi nítida. Cada vez mais, as empresas estão se preocupando com essa área, a
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Topo da pirâmide perde poder real de compra
A população brasileira como um todo tem feito malabarismos diante da crise financeira e instabilidade política nos últimos anos. Nesse contexto, as classes sociais se
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Sodexo fecha parceria com plataforma de descontos
Atenta às tendências e com o objetivo de facilitar a vida dos consumidores, a Sodexo Benefícios e Incentivos passa a oferecer descontos personalizados para os
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Dados: como usar a favor da empresa
Autora: Olívia Camargo Ao fazer aqueles longos e complicados relatórios, quem nunca se perguntou: ‘Será que alguém vai ler tudo isso?’. A dúvida é comum
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Jornada de transformação digital na área de manufatura
A Tata Consultancy Services (TCS), em associação com a Harvard Business Review Analytic Services, divulgou o novo relatório ‘Manufacturing Next: Intelligent, Agile, Automated, and Cloud-Enabled’
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Brasileiro aumenta idas ao ponto de venda
No segundo trimestre de 2019, o mercado brasileiro de bens de consumo massivo (FMCG) registrou índice positivo de frequência de compra. É a primeira vez
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