Ambiente requer resposta ágil
Mercado vem exigindo o desenvolvimento de competências não técnica em profissionais que lidam com tecnologia
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Cliente SA
PORCLIENTESA
UX e UI: um novo jeito de fidelizar o cliente
Os profissionais por trás da jornada de contato da marca nas plataformas digitais
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Pessoas fazem a diferença
Aposta no capital humano em operação interna de atendimento contribuiu para conquista do troféu no Prêmio ClienteSA
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Cultura de dados ganha força
Estudo aponta que melhorar a experiência dos consumidores é o principal objetivo das empresas
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O próximo passo em CX
Com as novas tecnologias consolidadas, empresas logo terão que focar mais em questões emocionais a partir de uma cultura centrada no cliente
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Multicanal na prática
Como o omnichannel pode ajudar os varejistas melhorarem a experiência de compra
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Intenção de consumo cai novamente
Todos os itens que compõem o indicador da FecomercioSP recuaram, fato que não ocorria desde maio de 2016
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Inteligência emocional
Com mercado em mutação, cresce importância de desenvolver competências não-técnicas, como comunicação assertiva, criatividade, resiliência e empatia
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A qualidade percebida
Estratégia do GPA passa por investir em pessoas e dar o poder de escolha ao cliente para escolher o canal que desejar
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Edenred irá acelerar cinco startups
Empresas selecionadas terão apoio por seis meses e contarão com expertise do grupo
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Os dados no centro da empresa
Como informações de qualidade deixam o negócio mais competitivo
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Negociações digitais
Conquista de troféu comprova que estratégia desenhada em parceria com a Negócie Online foi acertada, segundo Fábio Toledo, diretor de gestão de base da Sky
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Mudança no comando da Midea Carrier
Atual CEO no Brasil, Felipe Costa também irá liderar as operações da Argentina e do Chile
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Longevidade não é “coisa de velho”
Estudo destaca oportunidades no mercado de consumo com envelhecimento da população brasileira
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A disruptura no atendimento
Youse procura inovar dando mais autonomia aos atendentes para melhorar a experiência do cliente
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As mais inovadoras
Innovation Awards Latam premia as startups mais promissoras da América Latina
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