ClienteSA Play
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Dalmer Alves, diretor de planejamento de distribuição da Light, fala sobre as mudanças na companhia para colocar o cliente no centro
Light: A guinada estratégica apoiada em CX Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe André Prevedel, CIO da Neobpo, Fábio Bisacchi, presidente da Motiva, e Marcelo Augusto Oliveira, diretor de gestão administrativa da Connvert
Home office: O que falta para a profissionalização? Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Roseli Garcia, diretora executiva da Boa Vista SCPC, Renato Ribeiro Pescara, gerente de serviços compartilhados, atendimento e recuperação de crédito na Ailos, e Danilo Curti, co-fundador e head de operações/analytics da Evollo, falam sobre a cobrança como alavanca de relacionamento e aproximação com o cliente
Crédito e cobrança: O desafio de focar no cliente Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Mateus Santos, diretor de contact center da Mapfre, fala sobre as transformações da companhia para atender e antecipar as expectativas dos clientes
Mapfre: A inovação frente às mudanças de hábito dos clientes Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Fabio Avellar, vice-presidente de experiência do cliente, fala sobre as estratégias em gestão de clientes da operadora
Vivo: As transformações para a nova jornada do cliente Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Paulo Frederico Soares, vice-presidente de operações da Datamétrica, e Rodrigo Neri, superintendente de relações institucionais da Tel
Visão regional: O que tem mudado e fica como aprendizado? Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Marco Antunes, vice-presidente de operações e tecnologia da SulAmérica, fala sobre as estratégias em gestão de clientes da companhia, com inovação e transformação digital
SulAmérica: O CX no centro da transformação Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Kelly Gallinari, diretora de cliente da Peugeot/Citroën, fala sobre o conceito e como a montadora vem trabalhando essa cultura cliente
O momento da unique experience Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Felipe Cazita, head de marketplace e novos negócios da Blue Group Digital, fala sobre como a companhia vem acompanhando a evolução do varejo virtual
Marabraz/Mappin: Com e-commerce, grupo acelera figital Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Jamyl Jarrus, diretor executivo comercial e de marketing da Movida, fala sobre as estratégias da empresa em gestão de clientes
Movida: Os planos para uma nova fase de transformação Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Adriana Gouveia, head de atendimento do C6 Bank, e Monise Tonoli, gerente de customer experience da Laureate Digital
CX é atendimento? As transformações da cultura cliente Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Fernando Cesar Pereira Ferreira, ouvidor nacional de direitos humanos – MDH, fala sobre a atuação da ouvidoria do Ministério da Mulher, da Família e dos Direitos Humanos
Direitos humanos: O que está mudando no serviço ao cidadão? Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Vitor Bertoncini, diretor de marketing da Raia Drogasil, fala sobre a evolução do negócio para atender as novas necessidades dos clientes e oferecer maior conveniência
Raia Drogasil: A transformação em provedor de saúde Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Iria Cristina Juliatti Pedroso, gerente geral de atendimento da CDF, e Thiago Arroyo, coordenador comercial de serviços do Magazine Luiza, falam sobre a atuação da varejista na oferta de serviços
Magalu Soluções: Um projeto que chegou na hora certa Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Vladimir Valladares, CEO e fundador da V2 Consulting, e Carlos Mathias, CEO da GCC Contact Center, falam sobre as transformações na atividades
Qualidade em CX: O que a pandemia provocou e como vai ficar Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Ester Gomes, consultora em gestão de pessoas, e Luiz Antonio Urquiza, vice-presidente de clientes multisetor na Atento Brasil
Novo RH em tempos de pandemia: Desafios, estratégias, conceitos e cultura Read More »
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