Grupo Latam escolhe Bosch como provedora do serviços de atendimento
Operação se inicia a partir deste mês e gerará mais de 480 oportunidades de trabalho
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Destaque
Porque 2021 foi revolucionário para marcas e usuários
Ano foi pródigo na introdução de novos conceitos, vocabulários, estratégias e táticas que podem impactar os mais diversos mercados agora e no futuro
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O papel disruptivo da sustentabilidade na experiência do cliente
CEOs de BeGreen, Metha Energia e Green Mining debatem presente e futuro na produção e no consumo mais conscientes
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Decathlon passa a utilizar scooters elétricas nas entregas em São Paulo
Novos veículos reforçam o compromisso com a redução de emissão de CO2 da empresa por meio de investimentos em mobilidade sustentável
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A reinvenção da experiência do consórcio com o digital
CEO da Klubi descreve os caminhos da fintech que aposta em uma jornada totalmente on-line
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A aposta na democratização do e-commerce
Diretor da Tiny by Olist descreve os pilares que permitem aos pequenos e médios varejistas uma bem-sucedida transição para o on-line
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BB desembarca na plataforma de jogos Roblox
Objetivo é proporcionar experiência no metaverso para o público jovem
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É hora de as fintechs priorizarem a experiência do consumidor
A vantagem competitiva de oferecer uma ótima experiência, do início ao fim, já vem sendo notada pelos líderes do setor
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Soluções de armazenagem em prol dos centros urbanos
CEO da GoodStorage expõe a trajetória de uma proposta de flexibilidade com a oferta de self storages e galpões logísticos
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Problemas de gestão interna é a principal dor no atendimento
Além dos desafios do setor, estudo produzido pela Movidesk traz uma série de dados sobre produtividade, estruturação de equipes e sistemas utilizados pelas companhias
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Movimento disruptivo na evolução da jornada do cliente
Executivo do Grupo Bradesco Seguros descreve os alicerces de uma nova visão de customer centric que envolve todas as áreas
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Empresas confiáveis obtêm 2,5 vezes mais retorno econômico
Indicador do Boston Consulting Group mostra que itens como inovação, parcerias, responsabilidade social e sustentabilidade são potencializadores de confiança
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Regulamentações são necessárias ou expressam imaturidade em CX?
Executivos de Abril, ABT e AlterEgo debatem os impactos das novas regras na atividades de relacionamento com clientes
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Brasileiros se queixam de burocracia na hora de consumir
Preencher cadastros complexos para comprar ou trocar mercadorias e acessar descontos é a principal dificuldade apontada
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Os pilares estratégicos de um novo conceito em CX para saúde
Diretor executivo da Raia Drogasil expõe os detalhes do ecossistema construído em sinergia com o propósito da companhia
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Banco Original personaliza comunicação no app
Lab de performance utiliza plataforma Firebase, do Google, para mapear comportamento, segmentação e interação real time com clientes
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