Experiência fluida com estratégia de customer centric
Diretora da Pravaler descreve a trajetória da edfintech na construção do mindset de entrega de valor pela centralidade do cliente
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Destaque
Cinco estratégias para atingir mais consumidoresna Black Friday 2023
É fundamental adotar postura inteligente e estratégica para aproveitar as oportunidades únicas dessa data especial
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Branding e inovação como aliados para mudança cultural no varejo alimentar
CEO da Baldoni descreve a iniciativa de qualificar o mel como produto de marca junto com a construção da cultura cliente
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O fator CX na decisão de compra
Diretora da Plano&Plano expõe detalhes do crescimento alimentado por uma cultura baseada no foco do cliente
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A necessária química geracional nas empresas
Estamos vivenciando um momento de transição entre gerações, demandando a busca pelo equilíbrio que evite o risco de choque nesses ciclos
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Conectividade na Black Friday: ferramenta vital para o varejo e a CX
Eficiência nos bastidores, tecnologia de ponta e medidas de segurança adequadas tornam o período de compras ainda mais personalizado e atrativo
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Inclusão digital e financeira por meio do mercado de utilities
CoCEOs da Voltz descrevem a trajetória da fintech do Grupo Energisa que foca em melhorar a experiência na jornada financeira dos clientes de energia elétrica
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Como o BPO pode ajudar no processamento de pagamentos
Trabalhar estrategicamente com um parceiro respeitável ajuda a cortar custos, reduzir riscos de fraude, melhorar a eficiência e aumentar a satisfação do cliente
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As vantagens estratégicas e os desafios das marcas próprias
Executivos de Amicci, Daki, Época e Farmais debatem os caminhos de adoção da estratégia com impactos para o cliente final
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Quatro padrões de consumo que irão guiar as tendências em 2024
Diferentes marcas já perceberam que não dá para pensar em consumo sem compreender as pessoas e seus contextos sociais, culturais e familiares
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O cliente dando as cartas em todo o ecossistema
Diretor da VR detalha o êxito na estratégia de elevar os níveis de digitalização junto com a satisfação dos clientes
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Vamos trocar de banco?
Muitos brasileiros estão dispostos a trabalhar com um novo parceiro para as suas finanças e a identificação da marca com as suas necessidades pode ser um grande motivador
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Programas de lealdade continuarão sendo uma forte estratégia de marketing em 2024
Os avanços tecnológicos permitem que as empresas personalizem ofertas com base no comportamento do cliente, tornando os programas de lealdade ainda mais atraentes
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Os avanços na experiência do cliente que surgem pela voz do cliente
Diretora da Prudential do Brasil descreve os resultados das iniciativas de escuta ativa que alimentam a cultura de centralidade no cliente
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Boas expectativas para Black Friday alerta para urgência de cadeias de produção mais limpas
A necessidade de enfrentar os desafios ambientais atuais, como a poluição plástica e o esgotamento dos recursos naturais, é urgente e crítica
O otimismo para a Black Friday com o amadurecimento de varejistas e clientes
Executivos de Google, Instaleap, Mimo e Tray debatem as oportunidades e os riscos que a data traz para as marcas
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