Estatísticas

Índice Brasileiro de Satisfação do Cliente chega à segunda edição para mostrar oscilação das empresas nas estratégias. A novidade é a inclusão de mais dois setores: internet e TV por assinatura

Com velhas demandas, cliente aponta para a necessidade, urgente, de melhorar processos e investir em tecnologias que permitam levar maior eficiência no atendimento telefônico, com informações na ponta da língua dos operadores

Com uma base de 6,5 milhões de pessoas, Gentis Panel chega ao mercado tendo por trás da expertise e ousadia de duas empresas

Indicador criado pela Abemd revela consolidação da ferramenta e seu posicionamento como instrumento empresarial

Apesar da liderança da Coca-cola, empresas do setor de tecnologia se destacam

Mercado brasileiro tem 377,5 mil PAs e emprega 614,3 mil pessoas. A radiografia é parte da II Pesquisa realizada pela Grube Editorial em parceria com a DMSbr. Ela revela perfil das operações – em tecnologia, rh e gestão – e identifica tendências, como a melhoria da satisfação dos clientes com operações terceirizadas

Fecomercio SP justifica alta como voto de confiança ao governo federal e ao começo do seu segundo ano de mandato, apesar do grande otimismo já existente depois da posse do presidente

A necessidade de aprimorar a qualidade do atendimento a clientes levou os laboratórios farmacêuticos Eli Lilly e Organon a realizarem para pesquisas de satisfação

Pesquisa exclusiva da Meka DMSbr revela que empresas vão investir na integração de soluções para sustentar crescimento de ações no B2B e identifica oportunidades de negócio

Agora os recursos vão para potencializar a infra-estrutura e rentabilizar o negócio, revela pesquisa setorial da Abaprest

Estudo da Peppers and Rogers Group revela avanços e identifica segmentos que estão muito atrasados na adoção de política de relacionamento com clientes no Brasil

Estudo da DMS br e Meka mostra a curva de aprendizado de duas grandes discussões: call center se deve terceirizar ou manter interno? E ferramenta de CRM, compro pronta ou desenvolvo?

Pesquisa da Souza Aranha revela o comportamento de compra de tecnologia no B2B e estimula criação de comunidade para estreitar relacionamento e gerar benchmark

O Brasil é o 7º mercado de software no mundo, com vendas de US$ 7,7 bilhões em 2001

Os números indicam que o mercado de CRM no Brasil movimentou R$120 milhões, ano passado, e deve alcançar R$135 milhões em 2003

Pesquisa da Reisner associa preocupação de gestores da operação e de supervisores com indicações de operadores