Ideias sem causas. Causas sem ideias
O difícil desafio de conseguir enxergar oportunidades em meio ao caos de um mundo completamente conectado
Ideias sem causas. Causas sem ideias Leia mais »
Revista
PORREVISTA
Atender bem para atender sempre
A necessidade de treinar todos os colaboradores que estão em contato com o cliente, já que qualquer relacionamento é uma oportunidade de fidelização
Atender bem para atender sempre Leia mais »
A experiência que conta!
Com 15 anos recém completados, MercadoLivre vai contabilizando bons resultados, tendo como prioridade a atenção aos clientes – vendedores e compradores -, além da busca constante por estar na vanguarda tecnológica
A experiência que conta! Leia mais »
O que esperar?
Nova plataforma on-line pretende garantir a transparência nas relações de consumo. A dúvida é até que ponto o Consumidor.gov não será prejudicial às empresas quanto ao excesso de exposição e interferência do Governo Federal
Mais qualidade, que quantidade
Na era do big data, desafio está em conseguir lapidar os dados certos a ponto de transformá-los em informações estratégicas para a tomada de decisão
Mais qualidade, que quantidade Leia mais »
SAC, agora, na palma da mão!
A oportunidade de sair na frente está aí. Ainda pouco explorado, atendimento por aplicativo mobile permite estreitar contato com cliente, indo além das ações de marketing ao entregar uma experiência diferenciada de relacionamento
SAC, agora, na palma da mão! Leia mais »
Sem ficar para trás
Com participação mais ativa nas redes sociais, BRF estreita o relacionamento com os clientes, além de aumentar a exposição das marcas
Sem ficar para trás Leia mais »
Um novo CEO
Verint aposta na transformação do mercado com lançamento de conceito de engajamento de clientes, a partir da gestão de toda jornada de relacionamento nos múltiplos canais
Na onda do omni-channel
As estratégias certas para oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente partir da integração dos múltiplos canais
Na onda do omni-channel Leia mais »
Análise preditiva e geolocalização
A utilização de informações de localização junto a características comportamentais de pessoas ou empresas abre novas possibilidades quanto à gestão de riscos e marketing
Análise preditiva e geolocalização Leia mais »
Uma revolução em vídeo
Nova câmera do iPhone 6 vai mudar o jeito de fazer filmes – e, provavelmente, de fazer marketing, por quê não?
Uma revolução em vídeo Leia mais »
O cliente como foco de todas as ações
Estratégia de negócio deve sempre visar e surpreender o cliente, por meio de um serviço altamente qualificado e profissional
O cliente como foco de todas as ações Leia mais »
A cultura que vem do líder
Com grande bagagem internacional, presidente da DHL no Brasil vem fortalecendo entre os colaboradores a filosofia de servir bem, contribuindo para o posicionamento da marca e crescimento acima da média do mercado
A cultura que vem do líder Leia mais »
A aposta no diferencial
A Paschoalotto decidiu: agora vai entrar no mercado de contact center e BPO e competir com serviço Premium, tendo uma meta bem definida de dobrar o tamanho do grupo em três anos
A aposta no diferencial Leia mais »
A nova escolha do cliente
Varejo vem passando por uma grande transformação com a expansão das lojas de vizinhança, que acompanham os novos hábitos de consumo e, ao mesmo tempo, forçam uma mudança de estratégia das grandes redes
A nova escolha do cliente Leia mais »
De igual com as gigantes
Mobile marketing desponta como caminho mais fácil (e barato) para PMEs estreitarem o relacionamento com os clientes – a todo o momento, conseguindo disputar espaço no mercado com as grandes marcas
De igual com as gigantes Leia mais »
